拒接来电启用DND后，坐席的软电话会自动拒接所有呼入通话。系统通常通过返回480（暂时不可用）状态码实现，或将来电转接至语音信箱、其他坐席等预设路径。例外情况：紧急通话（如MLPP优先呼叫）或对讲功能可能仍可穿透DND限制。状态可视化坐席界面会显示红色提示条或DND图标，明确当前处于免打扰状态。管理员也可通过监控面板实时查看坐席状态，避免误操作导致的漏接。用户价值：为坐席提供专注工作或休息的灵活性

智能语音机器人系统的总体架构分为三层：分别包括服务管理层、智能业务层以及基础任务执行层。其中智能业务层是整个系统的核心部分下面分别对各层主要模块功能进行介绍：服务管理层服务管理层在智能语音机器人系统上为企业提供丰富的增值服务，包括业务开发管理服务、服务监控服务。业务开发管理服务为业务人员提供业务编辑的管理界面，方便其对业务流程进行编辑，如业务人员可以通过话术编辑和组件拖拽的方式构建电话呼叫对话流程

外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台，将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化，高效利用通信资源，外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力，同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配，机器人和IVR会话管理，坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理，做到配置化，可视化，分钟级别告警。下面主要围绕外平台，建设过程中遇到哪些问题，又是怎么解决展开的。一

AI语音机器人凭借其自然语言处理、语音识别与合成、个性化服务、多场景应用、情感分析与智能响应以及持续学习与优化等，正在成为各行各业提升效率、改善用户体验的重要工具。随着人工智能技术的不断发展，AI语音机器人的性能和应用场景也将不断拓展，为企业和社会带来更多的价值。AI语音机器人话术基础库和话术管理系统，具备话术引导、话术打断、关联回复、话术深度等多功能，每次会话都能实时记录并形成详细数据。AI语音

维度优点 (对企业)缺点 (对用户/企业)成本效率极低成本，海量并发转化率可能较低，ROI存疑服务质量标准化，稳定，永不情绪化缺乏共情，体验死板，易引起反感数据价值全量记录，可用于深度分析和优化存在数据安全和隐私泄露风险管理运营无需管理人工团队，规避人工难题技术维护和话术优化需要专业团队合规风险面临严格的监管和合规挑战AI语音电话机器人是一种强大的工具，但其本质是“效率工具”而非“沟通工具”。它非

人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能的定义可以分为两部分，即“人工”和“智能”。“人工”比较好理解，争议性也不大。有时我们会要考虑什么是人力所能及制造的，或者人自身的智能程度有没有高到可以创造人工智能的地步，等等。但总的来说，“人工系统”就是通常意义下的人工系统。人工智能是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理

外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台，将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化，高效利用通信资源，外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力，同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配，机器人和IVR会话管理，坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理，做到配置化，可视化，分钟级别告警。下面主要围绕外平台，建设过程中遇到哪些问题，又是怎么解决展开的。一

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例如，如果客户沉默的时间过长，可以输出一个沉默的意图，让机器人再次唤醒客户回答。它不一定是对文本内容的直接分析。比如机器人在播完之前被客户打断，就应该输出打断意图，停止播报，让客户说完之后再让客户识别。将接听文字转为TTS合成语音（如果文字不涉及变量，可一次性保存为录音，不占用TTS资源），也可将录音语音调用发送到交通服务模块 将声音输出给客户。然后，再次获取客户语音，重复此过程，直到流程结束，将

整理出自己手中的有效客户，并且，对客户进行精细化分类，例如潜在客户、准客户、会员客户、老客户。要加深对这些客户的了解，比方工作与休息的时间、产品需求等，懂得针对不同需求客户推送能吸引客户阅读兴趣的内容，完成有效、准确的营销。在电视台投一条几秒的广告就是几万的费用，而短信仅需几分钱一条，并且阅读率高，提高了营销的效果。在编写完短信内容后，换位思考一下，如果你是客户，这样的内容是否能在第一时间吸引你的