客户之声（VOC）是精益六西格玛的核心原则之一。整个方法论的重点是确定顾客的需求，然后创造更高效的运营，剔除一切不能满足这些需求的东西，为消费者生产出更好的产品或服务。客户之声（VOC）｜优思学院｜精益六西格玛在六西格玛中，寻找VOC和确定顾客的需求也是创建关键质量树(CTQ Tree)的一个关键组成部分。技术已经使VOC更容易确定。根据微软引用的研究，到2025年，大约95%的客户互动将通过人工

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​有在学习六西格玛的小伙伴提问：SPC控制图中有的用系数A2、D3、D4来计算控制线，有的用3倍标准差来算，到底哪个是准确的?区别在什么？常数表中的A2、D3、D4是怎么得来的？其实，SPC控制图的控制线并不存在两种方法来计算，从理论上来说，控制线的上下限是就是3倍总体标准差（实际的分布）。不过，由于我们一般没办法知道总体的标准差，所以实际上我们是不能通过3倍标准差的那些公式来计算上下限的。例如，

APQP，即产品质量先期策划，是一种用于在产品生产前阶段系统地规划和定义质量控制过程的方法。它的主要目的是为了确保新产品或过程能够满足客户要求，同时减少不必要的质量问题和成本。通过APQP，企业可以更有效地协调不同部门的工作，确保产品从设计到生产的每个环节都符合质量标准。

优思学院很多学生都知道如何鱼骨图(或者因果图)，但不是所有学生都对鱼骨图中的人、机、料、法、环深入了，本文将会对这五个方面作全面解释。优思学院・六西格玛培训人：指制造产品的人员；机：指制造产品所用的设备；料：指制造产品所使用的原材料；法：指制造产品所使用的方法；环：指产品制造过程中所处的环境。这五大要素论中，人是处于中心位置和驾驶地位的，就像行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、