企业在实施ITSM时常面临流程复杂、系统适配难、员工抵触等挑战。本文提出六大落地建议，成功落地ITSM需要正确方法论、持续改进和贴合业务的流程设计，才能有效提升服务效率和质量。

对于追求稳定、效率与创新的企业来说，建设一个完善的运维平台工单系统，是实现数字化转型和可持续发展的必然选择。

本文将从运维工单管理平台的核心功能、技术优势、应用场景、实施要点及价值体现等方面进行系统解析，帮助企业全面理解这一平台在ITSM中的应用价值。

全球化背景下，跨国企业面临多语言、跨时区、多终端的IT服务管理挑战。通过AI智能化和多终端支持能力，提供统一解决方案。实施建议包括局部试点推广、构建智能知识库和统一运营指标，助力企业实现高效、智能的全球化IT服务管理。

全球化背景下跨国企业构建 AI-ITSM 多终端支持平台的必要性。面对多国家、多语言、多系统的复杂环境，该平台能统一服务流程，实现智能响应与数据驱动。

2025年主流ITSM解决方案测评显示：燕千云、ServiceNow等6大平台各具优势。核心建议：优先选择能支撑AIOps转型、满足安全合规要求且具备长期平台价值的解决方案，如燕千云等适配中国企业需求的平台。