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故障定义1、影响功能正常使用的现象（服务中断、服务质量下降），服务不能执行规定功能的状态2、用户反馈的大面积线上体验问题上述定义是理论层面的，实际工作中，会根据故障评分定级模型对线上问题进行分值定级考量，从五大维度进行评估：受影响业务功能、影响范围、影响量级、影响时长和受影响业务个数，根据维度对应的权重比例进行评分加权求和，分值大于40分的线上问题则定义为故障，线上问题一般通过以下方式获取：各类监