为什么客户说提交了表单我却没收到？问题通常不在客户，而在提交之后的某一环——发信服务、垃圾箱、表单报错，或机器人拦截误杀。显示「提交成功」不代表信真的到了收件箱，四个环节查一遍，十分钟内基本能定位。

询盘通知怎么同时发到邮箱和手机，做法是把邮箱和手机当成两条独立通知链路来搭：一条靠SMTP发信到邮箱，另一条靠机器人、短信或推送送到手机，互不依赖，一条断了另一条能顶上。我们团队踩过坑：客户邮箱设了强规则，把带inquiry字样的邮件全丢进垃圾箱，业务员毫不知情，一条询盘在里面躺了四天才被发现。从那以后，新询盘必须同时有第二个入口能看到。