低代码ITSM（IT服务管理）系统，是指利用可视化拖拽、BPMN流程引擎和RESTful API集成能力，以零代码或低代码方式构建符合ITIL 4框架的事件管理、问题管理、变更管理、服务台、CMDB、知识库等核心功能模块的企业级IT管理平台。系统面向IT运维团队和业务部门，解决工单流转效率低、服务响应慢、配置项不可见等痛点，可将落地周期从3-6个月缩短至2-4周。