引言

作为一家刚刚起步的低代码服务商，面对客户提出的“我想做一个家政小程序，需要多少钱？”这样的问题，往往会感到有些无从下手。如何在缺乏过往经验的情况下，准确地与客户沟通需求，避免后续的纠纷与扯皮，是每一个初创服务商必须面对的挑战。今天，我们将通过一个模拟的场景，展示服务商如何与客户高效沟通需求，确保项目顺利进行。

一、初次接触：理解客户的核心需求

场景设定

客户：李女士，是一家经营了五年的家政公司老板。她的公司主要提供清洁、保姆、育婴等服务，近期因为微信小店调整类目，无法继续使用平台接单，希望开发一个自有的小程序来提升业务效率。

服务商：小韩，一名刚刚成立的低代码开发服务商，渴望通过专业的沟通赢得客户的信任。

对话开始

李女士：我们公司想做一个家政小程序，让客户可以直接下单预约服务。这个大概需要多少钱？

小韩：李女士，感谢您选择我们！在给出准确的报价之前，我需要更多了解您的具体需求，以确保我们能为您提供最合适的解决方案。您能先简单介绍一下您的业务模式和您希望小程序实现的核心功能吗？

李女士：当然可以。我们主要提供清洁和育婴服务，希望客户能通过小程序预约、支付，还能接收到服务人员的通知。同时，我们希望有一个后台管理系统，能方便地管理订单和服务人员。

二、深入沟通：细化需求，避免后续纠纷

小韩：了解了您的基本需求后，我想进一步了解一些细节，这样我们可以更准确地为您报价，并确保开发出的系统完全符合您的业务需求。请允许我提出一些具体的问题。

1. 服务内容与定价

• 服务类型：您提供哪些具体的服务类型？例如清洁、保姆、育婴等，是否还有其他服务？
• 收费模式：每种服务是按小时收费、按次收费，还是有套餐优惠？如果客户一次性购买多次服务，您希望如何核销？

客户：我们主要有清洁和育婴两种服务，按小时收费。我们希望客户可以购买套餐，比如购买10小时的服务，剩余小时数可以自动记录和提醒。

2. 客户支付与核销

• 支付方式：目前只考虑微信支付，还是也希望支持支付宝等其他支付方式？
• 退款政策：如果客户取消预约，是否需要支持退款？退款的规则是怎样的？

客户：暂时只支持微信支付。关于退款，如果客户在服务开始前取消，我们可以全额退款；如果服务已经开始，按照已使用的小时数退款。

3. 消息通知

• 通知渠道：除了小程序内的推送通知，您是否需要短信、微信公众号通知，或者企业微信、飞书等其他平台的集成？
• 预算考虑：因为我们了解到，低代码平台像微搭不能直接与微信公众号对接，如果需要发送公众号消息，可能需要额外购买服务器支持，这部分预算您有考虑吗？

客户：是的，消息通知对我们来说非常重要。初期先用小程序内的推送通知就可以了，后期如果需要，可以考虑短信和公众号通知。服务器费用我们也会预留一些预算。

4. 派单逻辑与工人管理

• 工人类型：您的服务人员是全职还是兼职？如何管理他们的接单情况？
• 派单规则：订单是系统自动派单，还是需要管理员手动分配？如果是自动派单，您希望按距离、评分还是其他规则来分配？
• 接单方式：工人如何接收订单通知？通过微信的服务通知，还是其他方式？

客户：我们的服务人员大多数是兼职的。系统自动派单，优先按距离分配，同时参考工人的评分。工人通过微信的服务通知接收订单通知。

5. 客户地址与导航

• 地址选择：客户预约时，是否支持地图选点，自动定位并生成导航路线？
• 服务范围：服务范围是否限定在某个城市或区域内？超出范围的订单如何处理？

客户：希望支持地图选点，方便客户选择地址。我们的服务范围目前只在本市，超出范围的订单自动提示无法预约。

6. 服务过程管理

• 现场记录：服务开始前和结束后是否需要拍照或录视频？这些记录是否需要上传至系统？
• 服务监控：是否需要实时监控服务过程，如工人到达时间、服务进度等？

客户：是的，服务开始前和结束后需要拍照上传，以确保服务质量。希望能实时监控服务进度。

7. 评价与考核

• 客户评价：客户如何对服务进行评价？评分、文字评论，还是两者都支持？
• 工人考核：根据客户评价，是否需要对工人进行考核和排名？如何激励优秀工人？

客户：客户可以通过评分和文字评论进行评价。根据评价结果，工人会有排名和相应的奖励机制，激励他们提供更好的服务。

8. 数据统计与后台管理

• 数据需求：您希望从系统中获取哪些数据？如订单量、收入、工人接单数据等。
• 报表需求：是否需要生成可视化的报表，如月度销售报表、服务类型分布图等？
• 权限管理：后台管理员的权限是否需要分级？比如超级管理员、客服、财务等。

客户：我们需要查看每日订单量、收入统计、工人的接单情况等数据。希望能生成月度报表，方便管理层决策。后台管理员需要分级权限，不同角色只能访问相应的数据和功能。

三、形成详细的需求文档

小韩：非常感谢您的详细回答，李女士。根据我们的沟通，我将整理一份详细的需求文档，包含所有确认的功能模块和具体要求。接下来，我们将进一步制作功能流程图和低保真原型图，帮助您更直观地了解系统的设计和操作流程。

李女士：听起来很专业，我很期待看到具体的方案。

小韩：好的，稍后我会通过邮件发送需求文档和原型图供您审核。之后我们可以安排一次会议，讨论细节并确认最终的开发计划和报价。

总结：需求沟通是一场共创过程

在开发小程序的过程中，客户的初步问题是“多少钱”，但最终决定因素是需求的明确、功能的梳理、开发进度的把控，以及开发方式的选择。作为服务商，我们的职责不仅仅是开发代码，更要引导客户理性分析，确保每个功能点都能真正符合他们的需求。

通过详细的需求访谈清单、功能流程图、低保真原型和明确的预算与技术方案，我们能够帮助客户更好地理解开发过程中的复杂性，合理规划预算，避免潜在的风险和纠纷。即便作为零起点的服务商，只要能展现足够的专业性，问对问题、用好工具，依然能与客户进行高效的需求沟通，赢得信任，顺利完成项目。