Web客户关系管理系统（CRM）是一种基于Web的管理软件，用于帮助企业更有效地管理客户关系。它可以帮助企业跟踪客户信息、跟踪销售进展和根据客户行为调整营销策略，以及跟踪客户服务反馈。目前，国内WebCRM系统正在蓬勃发展，越来越多的企业开始使用WebCRM系统来管理客户关系。企业使用WebCRM系统的主要目的是提高客户满意度，提升销售业绩，减少客户投诉，改善企业服务质量，增加客户忠诚度，提高企业效率和利润。国内Web CRM系统已经发展到一定阶段，越来越多的企业开始使用这种系统来管理客户关系，使用的企业也越来越多。当前，WebCRM系统已经被广泛应用于政府机构、金融行业、电信行业、教育行业、商贸行业、旅游行业等，取得了良好的效果。

国外现状：

国外的Web-based CRM系统较为成熟，其中比较著名的有Salesforce、HubSpot、Zoho等，这些系统提供了丰富的功能模块和易于使用的用户界面，支持多语言和多货币等特性，同时还支持移动设备访问和云端部署等。

国内现状：国内的Web-based CRM系统也在不断发展，比较知名的有金蝶CRM、用友CRM、SAP CRM等，这些系统也提供了丰富的功能模块和用户界面，可以满足不同行业和企业的需求。此外，随着互联网技术的不断发展，一些互联网公司也开始推出自己的CRM系统，例如阿里巴巴的1688 CRM、百度的百度CRM等，这些系统具有便捷的接入互联网服务和强大的数据分析能力等特点。

总体来说，国内外的Web-based CRM系统都在不断发展和完善，不仅提供了丰富的功能模块和易用性的用户界面，还在数据分析、人工智能等方面不断进行创新和优化，以满足企业对客户关系管理的不断提升需求。

客户管理：添加客户、修改客户信息、删除客户、查看客户信息

联系人管理：添加联系人、修改联系人信息、删除联系人、查看联系人信息

客户需求管理：添加客户需求、修改客户需求、删除客户需求、查看客户需求

商机管理：添加商机、修改商机、删除商机、查看商机

客户服务管理：添加客户服务、修改客户服务、删除客户服务、查看客户服务

报表管理：查看客户报表、查看联系人报表、查看客户需求报表、查看商机报表、查看客户服务报表

系统管理：用户管理、角色管理、权限管理、日志管理

功能结构设计

在管理员功能模块确定下来的基础上，对管理员各个功能进行设计，确定管理员功能的详细模块。绘制的管理员功能结构见下图。

管理员功能实现

《基于Web的客户关系管理系统》该项目含有源码、文档、配套开发软件、软件安装教程、项目发布教程等

软件开发环境及开发工具：

开发语言：Java

框架：springboot

JDK版本：JDK1.8

服务器：tomcat7

数据库：mysql 5.7

数据库工具：Navicat11

开发软件：eclipse/myeclipse/idea

Maven包：Maven3.3.9

浏览器：谷歌浏览器