客服代客户下单、银行柜员帮老人开户、AI 助手替你订机票——这些场景背后是同一条能力：一个身份临时代另一个身份操作。本文从电商 SaaS 视角，讲清这个功能的业务价值、5 个核心痛点，以及它绕不开的合规红线与安全边界。