2026年CRM系统选型指南：CRM系统已从客户管理工具进化为企业增长引擎，其价值体现在数据整合、跨部门协同和智能决策三大层面。选型需根据企业规模（小微企业推荐HubSpot/Zoho，大型企业适合Salesforce/Dynamics365）、行业特性（制造业选超兔，零售选金蝶）和AI能力需求。关键步骤包括：精准需求诊断、业务适配评估、ROI测算，实施时建议采用小步快跑策略。当前趋势显示75%的