本文为技术负责人和工程师深度解析了 SaaS/B2B 客户支持中面临的高复杂性、高协作成本和高运维成本等“技术债”问题。文章核心介绍了 TWT Chat 如何通过一套全栈技术方案，将传统的“文字+截图”客服模式升级为 “远程演示 + 实时协作” 的终极形态。核心技术亮点：实时协作基石： 基于 WebRTC 实现无插件、低延迟的屏幕共享与实时标注功能，让客服能够直观诊断和指导客户操作。语言障碍终结者