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🚀前言

除了有形的物理机器人，我们每天都被无形的虚拟机器人包围。

🚀一、虚拟机器人大显神通

虚拟机器人已在银行、电信及各类服务平台中得到广泛应用，成为赋能行业智能化转型的优秀实例。在人力密集的客服行业，聊天机器人不仅已承担大量基础性问答工作，更在持续升级为能力更强的智能体，逐步替代人类执行重复且复杂的劳动，精准契合行业降本增效的刚需。

智能客服如何工作：大模型与知识库的融合

以对话型智能体为例，现代智能客服的核心能力构建于大模型技术与企业知识库的深度融合之上。企业知识库通常包含三个关键部分：

• 基础知识对话库：支撑通用性高、与业务无关的日常对话。
• 领域知识库：储备业务相关的专业知识，是准确回复客户咨询的关键。
• 领域业务库：存储具体的业务流程，确保能将客户引导至问题解决环节。

随着客户咨询量的积累，产生的海量数据通过机器学习持续优化智能体，使其回复准确率不断提升。

成效与影响：以金融业为例

智能客服带来的效益十分显著。例如，中国建设银行作为全球第二大银行，其智能客服系统每日能处理高达600万次交互，这相当于6000名客服座席的工作量，每月可减少200万通电话，节省约4000万元人民币的成本。

虚拟机器人在金融业的作用远不止于客服。它们已渗透至从投资决策到股票交易的全链条活动。在IT行业，它们监控服务器运行并自动修复漏洞；在办公室场景下，智能体可为员工安排会议与差旅；在人力资源部门，它能自动进行背景调查与简历审核；在商业领域，智能体可自动分析市场信息，甚至在产品销售前进行销量预估；在媒体行业，智能体则能采集数据并自动撰写新闻报道。

高光时刻：智能体在大型赛事中的应用

2024年巴黎奥运会成为了智能体技术集中展示的舞台，标志着AIGC在全球顶级赛事中的首次大规模亮相。在此期间，各大平台部署的奥运专用智能体，为观众带来了前所未有的互动体验：

• 字节跳动的豆包：携手吴敏霞、林丹等体育明星打造专属奥运智能体，并设立互动专区。
• 百度文心一言：推出了奥运文案写手、奥运规则怪谈等一系列趣味智能体。
• 阿里通义千问：开辟专栏，提供“赛事百事通”等应用，让用户足不出户感受奥运氛围。

这些智能体不知疲倦地与观众互动、畅聊奥运，提供了新鲜感十足的观赛陪伴。

无处不在的未来

巴黎奥运会的惊艳表现，仅仅是智能体在全社会广泛应用的一个缩影。随着AI技术的持续深入，无形的虚拟机器人将如影随形，更密集地出现在我们生活和工作的每一个角落。无论是对话型还是非对话型智能体，它们都在迅猛发展，与有形的机器人一同，成为我们忠实而高效的伙伴与助手。