基于某在线零售平台全年交易数据，本研究运用RFM模型与K‑means聚类对客户进行分层分析。首先构建R、F、M指标，通过均值阈值初步划分客户类型，再经肘部法则确定K=3，将客户分为重要价值客户（簇2）、潜在价值客户（簇0）和一般挽留客户（簇1）。进一步拓展国家市场分析，利用气泡图与四象限法识别出潜力市场、现金牛市场及问题市场。退货行为分析显示，重要价值客户个体退货频率高，一般挽留客户退货金额占比最