搭建基于n8n的在线客服系统需结合自动化流程与人工介入机制。核心组件包括：用户接口层、自动化处理层、人工切换层。系统通过Webhook接收用户请求，自动流程判断问题复杂度，触发人工转移条件时调用第三方通讯工具API（如Slack、钉钉）。安装n8n服务器，推荐使用Docker部署以简化环境配置。确保主机开放3000端口或自定义端口。数据库选择PostgreSQL/MySQL，持久化存储工作流数据。

RAG（Retrieval-Augmented Generation）知识库是一种结合信息检索与生成模型的技术框架，通过动态从外部知识库检索相关信息，增强生成模型的输出准确性和相关性。其核心思想是将传统语言模型的生成能力与外部数据检索相结合，解决模型依赖静态训练数据导致的时效性或专业性不足问题。