我们都知道在客户服务方面，选择正确的知识库软件的重要性。但我们经常忘记的是，我们的员工也是我们的客户。根据盖洛普公司最近的研究，世界正在经历一场员工参与危机。只有大约三分之一的美国员工在工作中具有参与感，而在全球范围内，只有13%的员工为公司工作。有几种方法可以提高员工的参与度。从给予应有的荣誉到创造一个积极的工作环境。但有一个简单的领域经常被忽视，那就是为你的员工创造一个良好的内部知识库。

通过实施审批流程，保证知识库内容的可靠性；例如：技术员→领域解决方案专家→知识库经理.待解决方案通过后，发送给用户。

产品知识库将产品的操作、介绍等统一存储起来，是信息提取的柜员机。除了储存之外，使用也是非常重要的。快速方便的查询，提取，帮助客户服务实时查询，在线学习，推广应用，统一的话术脚本；产品知识库也是一种提升效率和服务质量的工具，不仅能让客户服务看到，还能给用户提供一个很好的自助服务平台，同时也能为以后的智能客户服务提供有效的数据库。如果大家不了解产品知识库，如下图所示为小鸟产品知识库。

前越来越多的企业把注意力集中到如何识别和获取相关知识，如何将其转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。显然，实现这些需要借助一定的外部工具。通过搭建来进行企业知识管理，已经成了大多数企业的选择。知识库可以作为客服系统坚实的基础，因为它可以让客户在接触到人工客服之前，就能够自助解决他们的问题，还可以增加客户和企业之间的沟通联系，通过数据统计，能够获得用户对产品的第一感受，根据

企业知识库不仅包含了企业宏观发展规划、企业文化等方面的知识内容，还包括了各个部门的微观知识内容。比如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等，都是企业内部信息的汇总，建立知识库，统一管理这些知识，可以有效地提高企业的工作效率，降低企业的运营成本，增强企业的竞争力。

过去我们谈到企业资产管理时，往往从人、财、物、机等方面入手，却很少考虑到知识体系的布局。即使有些企业把知识当作资产来管理，通常也只限于专利和发明。那么，知识管理到底是什么呢？知识管理是企业运用集体智慧提高应变能力和创新能力的一种新途径，它为企业实现显性知识与隐性知识共享提供了新的途径。个人知识集体化，把个人头脑里的知识变成集体公共知识；隐性知识显性化，是将个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范化、

企业自身的业务需求，外部各种标准规范的需求，以及数字化转型带来的便利，使得越来越多的企业开始建立知识库，试图通过知识管理来提高组织的效率和创新能力。知识管理作为一种元管理，对大多数企业来说，都意味着一场深刻的管理变革，这并不容易，也很容易低估知识管理的难度，出现了“做知识管理的人多，做得好的人少。”知识管理是一种动态的管理过程，随着管理实践与研究的不断深入，知识管理方法不断丰富与完善。如何做好企业

企业知识库不仅包含了企业宏观发展规划、企业文化等方面的知识内容，还包括了各个部门的微观知识内容。比如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等，都是企业内部信息的汇总，建立知识库，统一管理这些知识，可以有效地提高企业的工作效率，降低企业的运营成本，增强企业的竞争力。

知识管理主要是指在正确的时间将正确的知识传递给正确的人，它能帮助成员了解知识存在的地点和形式，建立跨越组织职能的流程，并确保各项计划被组织成员接受和支持，与企业战略紧密相连，知识管理包括新知识的创造，也可能只关注知识的共享、存储和完善。要了解更全面的讨论和定义。知识管理流程主要包括知识发现、知识组织与评估、知识共享、知识再利用、知识创造、知识获取。

这些公司选择在线协作工具，不仅仅是为了打破距离和空间的限制，更是要打破传统的“烟囱”结构，让所有的员工都能自由地进行互联，让信息更流畅地交流，更好地发挥创意，促进业务的发展，加速产品的开发，提升生产力。随着科技的不断发展，5G时代的到来，越来越多的公司将会认识到在线合作的重要性，并且会根据自己的需要，选择适合自己的工具，帮助企业实现数字化。在这种情况下，一个互动和灵活的在线协作平台，可以让一个数字