我们都知道在客户服务方面，选择正确的知识库软件的重要性。但我们经常忘记的是，我们的员工也是我们的客户。根据盖洛普公司最近的研究，世界正在经历一场员工参与危机。只有大约三分之一的美国员工在工作中具有参与感，而在全球范围内，只有13%的员工为公司工作。有几种方法可以提高员工的参与度。从给予应有的荣誉到创造一个积极的工作环境。但有一个简单的领域经常被忽视，那就是为你的员工创造一个良好的内部知识库。

通过实施审批流程，保证知识库内容的可靠性；例如：技术员→领域解决方案专家→知识库经理.待解决方案通过后，发送给用户。

产品知识库将产品的操作、介绍等统一存储起来，是信息提取的柜员机。除了储存之外，使用也是非常重要的。快速方便的查询，提取，帮助客户服务实时查询，在线学习，推广应用，统一的话术脚本；产品知识库也是一种提升效率和服务质量的工具，不仅能让客户服务看到，还能给用户提供一个很好的自助服务平台，同时也能为以后的智能客户服务提供有效的数据库。如果大家不了解产品知识库，如下图所示为小鸟产品知识库。

前越来越多的企业把注意力集中到如何识别和获取相关知识，如何将其转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。显然，实现这些需要借助一定的外部工具。通过搭建来进行企业知识管理，已经成了大多数企业的选择。知识库可以作为客服系统坚实的基础，因为它可以让客户在接触到人工客服之前，就能够自助解决他们的问题，还可以增加客户和企业之间的沟通联系，通过数据统计，能够获得用户对产品的第一感受，根据

企业知识库不仅包含了企业宏观发展规划、企业文化等方面的知识内容，还包括了各个部门的微观知识内容。比如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等，都是企业内部信息的汇总，建立知识库，统一管理这些知识，可以有效地提高企业的工作效率，降低企业的运营成本，增强企业的竞争力。

这些公司选择在线协作工具，不仅仅是为了打破距离和空间的限制，更是要打破传统的“烟囱”结构，让所有的员工都能自由地进行互联，让信息更流畅地交流，更好地发挥创意，促进业务的发展，加速产品的开发，提升生产力。随着科技的不断发展，5G时代的到来，越来越多的公司将会认识到在线合作的重要性，并且会根据自己的需要，选择适合自己的工具，帮助企业实现数字化。在这种情况下，一个互动和灵活的在线协作平台，可以让一个数字

近几年，数字化转型一词热度飙升，信息化时代背景下，企业需要处理的数据越来越多，企业数字化转型就是将技术手段应用在企业管理、运营、生产、营销等方面，实现企业的数字化、网络化、智能化，帮助企业更好的统计、处理这些数据信息，加以合理的应用，从而节约企业运营管理成本，提高工作效率，推动效益增长。