在构建 WhatsApp 聊天机器人时，单次消息响应往往不足以满足复杂业务需求。用户可能在多问轮中逐步补充信息，也可能在对话中切换意图。如果没有一套可靠的上下文管理机制，机器人容易出现答非所问、重复提问、状态丢失等问题。本文结合 WhatsApp 消息特点，分享一种多轮对话上下文管理方案的设计与落地经验。WhatsApp 作为即时通讯工具，用户习惯以自然语言连续表达。例如：用户先问："你们的系统支