一般的企业信息化建设涉及到的系统

ERP (企业资源计划)
PLM (产品生命周期管理)
MOM (制造运营管理)
QMS (质量管理体系)
CRM (客户关系管理)
SRM (供应商关系管理)
WMS (仓储管理系统)
APS (高级计划与排程)
CAPP (计算机辅助工艺规划)
IOT  平台(物联网平台)
TMS (运输管理系统)
AES (售后服务系统)
HR (人力资源系统)
OA (办公自动化)

这些系统可以从“产品全生命周期”和“企业价值链”两个维度来理解：

• 产品全生命周期：从概念、设计、工艺、计划、制造、销售到售后，对应 PLM -> CAPP -> ERP/APS -> MOM -> CRM/AES。

• 企业价值链：从研发、供应链（采购、仓储、物流）、生产、销售到内部管理和人力资源，覆盖了所有核心业务和支持部门。

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系统详解与作用

1. PLM - 产品生命周期管理

• 系统详解：管理产品从概念、设计、工艺、制造、服役到报废回收整个生命周期的所有数据和过程的系统。它是产品的“单一数据源”。

• 核心作用：

  • 统一数据管理：集中管理CAD图纸、BOM、技术文档等，确保所有人使用同一版本。

  • 流程协同：管理产品设计、评审、变更的流程，实现跨部门协同开发。

  • 缩短研发周期：通过高效的流程和数据复用，加速产品上市。

2. CAPP - 计算机辅助工艺规划

• 系统详解：利用计算机技术，基于产品设计数据，辅助工艺工程师编制零件的加工工艺路线、工序、工时、所需设备和工装等。

• 核心作用：

  • 桥梁作用：是连接产品设计（PLM）与生产制造（ERP/MES）的桥梁。

  • 工艺标准化：将工艺知识固化到系统中，减少对个人经验的依赖，保证工艺质量。

  • 提高效率：自动生成工艺卡片，大幅提高工艺编制效率。

3. ERP - 企业资源计划

• 系统详解：企业的“大脑”和“中枢神经系统”。它整合了企业内外部的核心资源，包括财务、人力、物料、设备、资金、信息等，进行综合平衡和优化管理。

• 核心作用：

  • 集成与流程优化：打通销售、生产、采购、库存、财务等部门的流程，实现信息流、物流、资金流的统一。

  • 计划与决策：基于销售预测和订单，制定主生产计划和物料需求计划。

  • 财务业务一体化：业务动作（如采购、销售）自动触发财务凭证，保证数据一致性。

4. APS - 高级计划与排程

• 系统详解：ERP计划的“优化引擎”。它考虑各种实际约束（如设备、人力、物料、工装等），通过先进的算法，对ERP的主生产计划进行细化和优化，生成精确到分钟工序级别的生产作业计划。

• 核心作用：

  • 精确排程：解决“生产排程”这一核心难题，给出可行、优化的详细生产计划。

  • 快速响应：当出现插单、设备故障等异常时，能快速模拟和重新排程。

  • 提升资源利用率：最大化设备、人力等资源的利用效率。

5. MOM - 制造运营管理

• 系统详解：一个广义的制造管理系统范畴，其核心是 MES。它管理车间的详细排产、生产执行、质量、物料、设备等所有运营活动。

• 核心作用：

  • 承上启下：接收ERP/APS的计划，并指挥车间底层系统执行。

  • 过程透明化：实时监控生产进度、设备状态、质量数据，实现“黑灯工厂”透明化。

  • 质量与追溯：收集生产过程中的质量数据，实现正向和反向的全链条追溯。

6. QMS - 质量管理体系

• 系统详解：将ISO9001等质量管理标准中的流程电子化、系统化。它贯穿于整个产品生命周期。

• 核心作用：

  • 质量流程管理：管理质量标准的建立，以及不合格品处理、纠正与预防措施、管理评审等流程。

  • 质量数据分析：收集来自MOM、SRM、AES等系统的质量数据，进行统计分析，持续改进质量。

7. CRM - 客户关系管理

• 系统详解：管理企业与客户和潜在客户互动的全过程。

• 核心作用：

  • 销售过程管理：管理销售线索、商机、合同，提升销售成功率。

  • 客户服务与营销：管理客户信息，支持市场营销活动和客户服务，提升客户满意度和忠诚度。

  • 需求来源：为ERP提供最前端的需求预测和销售订单。

8. SRM - 供应商关系管理

• 系统详解：管理企业与供应商关系的系统，是ERP在供应链上游的延伸。

• 核心作用：

  • 供应商全生命周期管理：从寻源、认证、绩效评估到淘汰。

  • 协同采购：实现采购订单、交货计划、质量信息、财务对账的在线协同，提高效率。

  • 降低采购风险：通过供应商绩效评估，选择和管理最优的供应商。

9. WMS - 仓储管理系统

• 系统详解：专门管理仓库作业流程和库存的系统。

• 核心作用：

  • 精细化库存管理：实现库位管理、批次管理、序列号管理，精确知道每件物品在哪里。

  • 优化作业：指导收货、上架、拣选、发货等作业，提升仓库作业效率和准确率。

  • 库存可视化：为ERP和MES提供实时、准确的库存数据。

10. TMS - 运输管理系统

• 系统详解：管理企业物流运输环节的系统。

• 核心作用：

  • 路径优化与调度：根据订单、车辆、成本等约束，规划最优的运输路径和配载方案。

  • 运费管理：自动计算运费，并进行对账和结算。

  • 在途跟踪：通过与GPS等系统集成，实时跟踪货物位置。

11. IoT 平台 - 物联网平台

• 系统详解：连接物理世界和数字世界的桥梁。它负责采集、存储、处理从生产设备、产品、传感器上传的海量数据。

• 核心作用：

  • 数据采集与汇聚：为MOM、AES等系统提供实时、可靠的数据基础。

  • 设备监控与预测性维护：实时监控设备健康状态，预测潜在故障，避免非计划停机。

  • 数据价值挖掘：为大数据分析和人工智能应用提供数据燃料。

12. AES - 售后服务系统

• 系统详解：CRM在售后阶段的延伸和深化，专注于产品售出后的服务管理。

• 核心作用：

  • 服务请求管理：接收客户的服务请求，记录产品故障信息。

  • 现场服务管理：派工、调度服务工程师，管理服务过程和时间。

  • 备品备件管理：与ERP/WMS集成，管理服务所需的备件。

  • 反馈闭环：将售后质量问题反馈给QMS和PLM，驱动产品改进。

13. HR - 人力资源系统

• 系统详解：管理企业“人”的资源，包括组织、员工信息、考勤、薪酬、绩效、招聘、培训等。

• 核心作用：

  • 人力资源基础：为ERP等其他系统提供准确的组织和人员信息。

  • 人才管理与开发：支持人才的“选、育、用、留”，提升组织能力。

  • 赋能员工：通过自助服务等，提升员工体验和效率。

14. OA - 办公自动化系统

• 系统详解：企业的“协同办公平台”，处理非结构化的、流程性的日常事务。

• 核心作用：

  • 流程审批：管理如请假、报销、公文流转等行政流程。

  • 信息门户：发布公司新闻、公告、规章制度，成为企业信息门户。

  • 协同工作：通过日程、任务、文档共享等功能，提升团队协作效率。

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系统间关联与数据流

这些系统并非孤岛，而是通过紧密的集成和数据流形成一个有机整体。一个典型的数据流如下：

1. 市场线索在CRM中转化为销售订单。

2. 销售订单流入ERP，ERP结合库存信息，生成主生产计划和采购计划。

3. 采购计划通过SRM发送给供应商。

4. ERP的主生产计划传递给APS，APS考虑详细约束后，生成精细排产计划下达给MOM。

5. MOM指挥车间生产，通过IoT平台采集实时数据，同时向WMS申请物料。

6. 生产完成的产品，通过TMS发给客户。

7. 客户使用产品后，通过AES发起服务请求。

8. 服务中发现的质量问题反馈给QMS，QMS启动质量分析。

9. 如果问题源于设计，QMS将信息反馈给PLM，启动设计变更。

10. 设计变更通过CAPP生成新工艺，再次进入ERP->APS->MOM的循环。

11. HR和OA则为整个价值链上的所有角色（员工）提供人力资源支持和行政流程服务。