当企业数字化转型步入深水区，单纯的流程自动化已难以应对复杂业务场景的“熵增危机”。从需求触达到价值交付的端到端旅程中，碎片化的工具与孤立的业务系统正在制造新的效率黑洞：采购订单在ERP与CRM间反复跳转、跨部门协同依赖人工“人肉同步”、海量商机线索因响应延迟沦为沉没成本……

一、剖析企业端到端流程的栓塞点

栓塞一：断裂的系统链路

数据孤岛割裂业务流：CRM、ERP、财务系统等业务系统间数据无法互通，导致如线索跟进、订单处理等关键动作需要跨系统手工搬运，既降低效率又滋生数据误差。

功能盲区倒逼人工补位：电子签章、自动化对账等关键能力缺失，大量依赖Excel、邮件等非结构化数据的人工处理，业务连续性面临风险。

栓塞二：失序的流程协作

协同繁琐影响流程效率：企业价值链流程中的端到端流程涉及多部门、多岗位角色，协同繁琐，面临流程流转慢、响应慢、效率不高的问题。

局部指标损害全局效能：过度强调签约数量忽视交付质量，片面追求回款速度牺牲客户体验，指标失衡导致流程生态恶化。

二、端到端流程效能跃升的双引擎驱动

引擎1：系统能力重构

破除信息孤岛：通过NBS平台集成CRM/ERP/财务等多系统数据，实现线索状态、订单进度、回款记录等关键信息端到端可视。

补齐能力短板：配置电子合同管理、自动化对账等模块，消除人工干预节点，保障业务流程标准化推进。

引擎2：流程机制升级

责任网格化：明确市场线索孵化、商机转化跟进、交付质量管控等环节的岗位责任矩阵，建立跨部门协作SLA机制。

指标体系重构：建立涵盖线索转化率、交付准时率、客户复购率等指标，驱动各部门目标与流程健康度对齐。

三、AI赋能端到端流程自动化效能跃升

智能化时代，将如何重塑企业端到端流程效能？上海斯歌NBS V4.0产品以“流程骨架+AI 融合”，结合业务系统及AI Agent集成能力、端到端流程及作业任务可视化编排能力，重塑端到端效能。

以LTC线索到回款端到端流程为例：

流程驱动任务：业务系统的自动化流转

端到端任务编排：通过流程/AI场景编排能力，串联CRM、ERP、OMS等异构系统，实现LTC端到端作业级的任务和流程可视化编排，大大降低了系统集成、AI能力集成的技术门槛，减少了落地实现的难度和成本。

状态可视化管理：全流程看板实时追踪任务状态，异常任务自动触发预警并推荐处理路径，减少人工监控成本。

自动化驱动：通过流程引擎+统一待办中心+企业IM，通过消息和任务的形式实现作业环节的自动化驱动，从“人找事”变为“事找人”，真正实现流程驱动业务，消除人工切换系统的低效操作和无效的任务等待时间，提升端到端整体效率。

AI辅助场景：智能决策与任务增强

线索处理录入：AI解析多渠道线索（官网表单、通话记录），剔除无效信息并结构化录入系统，并自动触发线索分配任务，提升线索处理效率。

合同智能审核：AI对合同关键内容进行自动校验，杜绝非标场景按标准申请绕开的管理漏洞和风险，并生成合同摘要，方便快速检阅。

协同价值：效率与精准度的双重提升

• BPM流程确保任务按规则无断点执行，减少人为干预导致的延迟与错误；

• AI能力在复杂决策场景（如商机分级、风险预测）中提供实时分析支持，使人工聚焦于策略优化与客户关系深耕。

通过“流程自动化+AI增强”的闭环设计，企业可实现从线索到订单的敏捷响应，同时保障业务合规性与资源最优配置。