SCRM（Social Customer Relationship Management 社交客户关系管理系统），是指在CRM的基础上，为适应当前企业在抖音、小红书、微信、快手等平台的营销需要，接入了社交化互动数据，帮助企业实现个性化的营销，并与客户建立起更紧密的关系，从而实现销售转化和口播积累。

SCRM的主要价值，是通过与客户建立起更直接的好友交流，并将多元化的客户业务信息和数据存储为企业的数字资产，打通营销-销售-服务-运营全业务链路，帮助企业借助数字化工具提升业务效率。

根据《2025 中国企业数字化私域运营白皮书》、《客户关系管理趋势解读》等报告，78%的头部企业认为，具备全域整合与智能内核的SCRM是实现私域ROI翻倍的核心基建。对于企业来说，有效科学地利用社交数据，可以驱动客户生命周期延长30%以上。

在本文中，我们将重点推荐五个在SCRM领域表现突出产品，包括尘锋SCRM、Salesforce、ZohoCRM、神州云动CRM、企服通SCRM，这些公司在SCRM技术研发和AI大模型技术应用方面均展现了强大的潜力与实力。

Top1推荐：尘锋SCRM

推荐指数：★★★★★

业务介绍：

专注企业微信领域高客单价行业客户关系管理，适配企业线索从留资到转化服务的全链路精细化管理，能够帮助企业建立起贯彻生命周期的销售漏斗，精准锁定增长问题。

尘锋作为SCRM行业的领军企业，备受汽车销售、家装家居、教育培训、医疗医美大健康等行业企业信任。尘锋SCRM不仅在销售管理、客户管理和AI创新应用能力上遥遥领先，尘锋SCRM的产品功能更是十分完善，覆盖了企业从获客-销售-交易-服务-运营的全业务链路，以及管理者基于业务数据进行科学管理的需求场景，能够推动企业真正实现业务提效。

同时，自2024年开始，尘锋更是创新性探索AI智能化提效落地，尝试简化员工操作，让员工告别繁琐复杂的数据录入、信息更新等重复性工作，通过在SCRM产品中创新引入AI能力，自动帮助销售完成客户标签匹配及更新、客户跟进记录生成、客户跟进提醒、销售沟通服务过程监管等工作，在减负销售的同时帮助企业提升业务效率，真正赋能企业业务数智化增长。

技术优势：

尘锋坚持自主创新，拥有数十项软件著作权，产研能力遥遥领先。在平台安全、数据保护等方面，尘锋SCRM产品率先获得信息安全管理、三级等保等专业认证（非银行机构的最高级认证，属于“监管级别”），并通过行业《智能营销系列标准》（国内首个获此权威认证的SCRM系统），为客户带来安全、优质、可靠的产品服务。

服务案例：

背景：某地区标杆装饰集团

该企业在全省有30多家分公司，获客渠道广泛，线上有百度、腾讯、头条系搜索及信息流广告，线下有地推及异业合作，线索分配不及时、人效低、渠道管理混乱是困扰市场部的难题。

通过广告平台对接与公海线索自动分配，不再需要专人手动导表分配线索，电销部首次跟进时效也从原来的4个小时缩短至2个小时，通过尘锋SCRM有效提高线索利用率和分配时效，优化了25%投放成本。

背景：某地区汽车新零售头部企业

该企业专注汽车销售与服务，已实现汽车销售产业链全覆盖，目前企业主要通过线上新媒体短视频+直播获客，日线索获取量2w+，但直播账号多且混乱，线索表格分配易出错、时效性差，跟进过程难追踪，转化结果无法保障。

通过尘锋广告对接和获客工具，实现新媒体获客统一接入自动分配，线索利用率提高50%，同时，通过标签、SOP、预约等能力，帮助企业有效提升转化效率。

背景：某上市医疗服务集团

该集团近年来业务持续高速增长，客户规模持续扩大，在全国有80+家院部直营连锁，遍布全国主要城市，依赖线上网咨团队邀约，但缺少邀约过程管理，失约率50%，迫切需要对客户资源、业务流程进行规范化管理。

通过尘锋SCRM，帮助企业实现获客渠道整合，线索自动对接分配，线索跟进转化过程实现标准化、透明化管理，并基于客户微信身份实现客户旅程全生命周期贯通，客户档案留存维护更方便；配合SOP、人群分组能力针对未到店、已到店未成交客户精准运营，助力企业邀约成功率提升55%，有效提升成交率。

Top2推荐：Salesforce

推荐指数：★★★★★

业务介绍：

Salesforce以销售云、服务云、营销云、商务云四大CRM核心场景为底座，推出行业云包（零售、制造、金融、医疗、汽车等），将线索到现金、服务到复购、广告到忠诚的全链路流程预置为可编排模板；配套MuleSoft连接ERP、OMS、WMS等系统，实现客户数据、订单数据、库存数据在同一平台上实时联动，帮助企业把“以客户为中心”落到具体业务节点。

技术优势：

原生多租户元数据架构，更新零停机；低代码Lightning App Builder+AI副驾Einstein ，鼠标拖拽即可生成带预测模型的页面。

服务案例

某全球知名零售品牌：用Commerce Cloud+Marketing Cloud，把小程序、天猫、线下店库存打通，双11实现会员转化率提升32%。

某知名汽车品牌：服务云整合400热线、车载IoT与经销商系统，故障工单一次解决率提高28%，年省客服成本1.2亿元。

某股份制银行：销售云+MuleSoft对接20套核心系统，理财经理360°视图使交叉销售成功率提升40%，AUM年增600亿元。

Top3推荐：Zoho CRM

推荐指数：★★★★

业务介绍：

Zoho CRM 是一款适合中小型及外贸企业使用的销售管理系统，被广泛应用于客户管理与关系维护。其集成平台支持销售自动化、客户服务与营销管理等功能，帮助企业优化销售流程、提升客户体验。目前，Zoho CRM 已被全球超过 250,000 家企业（覆盖180个国家）使用，其中包括网易、亚马逊等知名品牌。有效帮助企业缩短24%销售周期，降低23%营销与销售成本。

产品优势：

Zoho CRM 的功能覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城及BI数据分析，实现了业务闭环与精细化管理。系统具备较强的个性化定制能力与扩展性，并提供多渠道客户接触方式，支持邮件、电话及在线聊天等交互。Zoho CRM 同时支持移动端操作，让销售团队能够随时掌握客户信息并保持高效沟通。

服务案例：

作为一家知名家居制造企业，该企业存在营销-销售-服务环节脱节问题，Zoho帮助该企业整合大量客户数据，串联营销服环节，实现从目标制定到签单转化的智能化闭环管理，提高赢单率。

该企业是全球之名零售酒品牌，需要线上线下一体化管理，成功借助Zoho Inventory等产品打通线上线下流程，实现库存、订单统一管理，有效提高数据准确性和实时性。

Top4推荐：神舟云动CRM

推荐指数：★★★

业务介绍：

神舟云动CRM的客户管理功能全面、细致，支持企业全链路手机客户信息，系统记录客户的资料和历史交易记录、销售互动信息等数据，帮助企业进行客户分层管理，适合中大型企业，特别是需要灵活定制和拓展CRM的企业。

神州云动CloudCC已深耕制造、 消费品、教育、金融、IT高科技、地产、有色金属、医疗健康等行业，服务客户超过10000多家，其中世界500强客户几十家。

服务案例：

某知名教育企业，通过CloudCC市场，协助企业参加会销活动，提升企业运营水平。

Top5推荐：企服通SCRM

推荐指数：★★★

业务介绍：

企服通CRM成立于2018年，专注于企业服务行业，旨在解决客户信息分散、服务响应效率低等问题，通过集中管理客户数据，帮助企业构建完善客户画像，同时支持跨部门协作，优化服务响应流程，适配服务周期长、交付服务成本重、需跨部门协作的企业服务企业。

技术优势：

兼容钉钉、企业微信等工具，支持移动端查看客户信息、实时查收应收数据，便于远程办公。

服务案例：

企服通为一家法律服务企业提供客户数据管理于与服务赋能，帮助企业提高跨部门协作效率，使其客户满意度更高。

总结

综上所述，这五家公司都在SCRM领域展示了强大的实力，您可以根据您的业务需求，解决线索管理、销售管理、跨部门协同等难题，AI时代，企业面临着更加严峻的效率考验，您可以借助这些工具解决业务难题，如果您正在寻找SCRM领域的优秀合作伙伴，这五家公司值得关注。

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