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大纲篇

V1.0—2017至2024

软考~系统规划与管理师考试——考试篇——教程（第 1 版）考试大纲

V2.0—2025至今

软考~系统规划与管理师考试——考试篇——教程（第 2 版）考试大纲——20250106

官方公告：中国计算机技术职业资格网公告

清华大学出版社图书页

其他

软考-系统规划与管理师教程（第2版）- 2025 新增 / 改版重点

真题篇

样式

备注：样题仅仅是说明试题的形式，并不反映考题的难度。但是可以让你初步体会下你的敌人是什么样子的。

1. 考试科目~1、信息系统与信息技术服务综合知识
   以下哪项内容不属于信息安全管理的安全目标。
   A.保密性 B.完整性 C.可用性 D.可维护性

2. 考试科目~2、信息技术服务规划与信息系统运维管理案例分析
   阅读以下叙述，回答问题 1、问题2 和问题 3。
   小张接到了上级安排的一项工作任务，将一个新的应用系统 M部署到服务器上。小张通过远程登录查看了几台服务器的资源空间使用情况，选择了一台资源空间比较充裕的服务器 PS2208。然后小张找到机房管理员获得的服务器的机柜位置，就独自来到这台服务器旁开始安装软件。软件安装过程很顺利，通过测试，新部署的M应用工作状况正常。小张完成工作后离开了机房。但随后不久，一个安装在 PS2208服务器上重要应用F出现了故障，给单位造成了很大的损失,后期经排查,是小张安装的 M 应用与F应用出现了部署组件冲突,小张因此受到了单位的处罚。
   【问题 1】请用 200 字以内的文字说明这件事情为什么会发生？小张在运维服务的过程中出了哪些问题?
   【问题 2】如何杜绝此类问题的发生？需要建立哪些流程或管理制度？
   【问题 3】请在以上列举的流程中选择一个，详细绘制出该运维控制流程的具体内容。

3. 考试科目~3、信息技术服务规划与信息系统运维管理论文
   试题一：论运维服务项目的团队管理
   国内运维企业的运维服务项目一般是指能提供应用软件、中间件、数据库、主机、网络及网络设备到机房基础设施的维护服务，这些服务覆盖了从服务响应、服务交付和服务管控的全过程，所有的T服务必须保证服务质量，满足与客户协商的服务等级。运维服务项目的IT服务团队管理可以在很大程度上影响项目的成败。IT服务团队的整体效能是否可以发挥，从某种意义上来说，取决于I服务项目经理采用何种办法来管理这支团队。
   请围绕“运维服务项目的团队管理"论题，分别从以下三个方面进行论述。
   （1）概要叙述运维服务项目的背景（发起单位、目的、项目周期等）以及你在其中担任的主要工作。
   （2）结合你承担的运维服务项目，从目标管理、激励管理、IT服务团队成熟度标志等三方面论述IT服务团队管理应实施的活动。
   （3）叙述你所参与的运维服务项目的IT服务团队管理过程，并加以评价。

按历年

V1.0—2017至2024

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2017年11月——综合知识——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2017年11月——综合知识——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2017年11月——论文——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2017年11月——论文——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2017年11月——案例分析——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2017年11月——案例分析——解析版

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2018年5月——综合知识——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2018年5月——综合知识——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2018年5月——论文——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2018年5月——论文——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2018年5月——案例分析——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2018年5月——案例分析——解析版

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2019年5月——综合知识——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2019年5月——综合知识——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2019年5月——论文——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2019年5月——论文——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2019年5月——案例分析——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2019年5月——案例分析——解析版

受疫情影响，2020年5月考试改成2020年11月考试

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2020年11月——综合知识——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2020年11月——综合知识——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2020年11月——论文——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2020年11月——论文——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2020年11月——案例分析——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2020年11月——案例分析——解析版

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2021年5月——综合知识——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2021年5月——综合知识——解析
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2021年5月——论文——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2021年5月——论文——解析
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2021年5月——案例分析——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2021年5月——案例分析——解析

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2022年5月——综合知识——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2022年5月——综合知识——解析
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2022年5月——论文——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2022年5月——论文——解析
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2022年5月——案例分析——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2022年5月——案例分析——解析

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2023年5月——综合知识——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2023年5月——综合知识——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2023年5月——论文——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2023年5月——论文——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2023年5月——案例分析——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——2023年5月——案例分析——解析版

2024年系统规划与管理师考试定于下半年举行，具体考试时间为11月9日至11月12日。

V2.0—2025至今

按知识

V2.0—2025至今

章节

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第1章 信息系统与信息技术发展——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第1章 信息系统与信息技术发展——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第2章 数字中国与数智化发展——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第2章 数字中国与数智化发展——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第3章 科学与哲学方法论——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第3章 科学与哲学方法论——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第4章 信息系统规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第4章 信息系统规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第5章 应用系统规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第5章 应用系统规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第6章 云资源规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第6章 云资源规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第7章 网络环境规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第7章 网络环境规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第8章 数据资源规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第8章 数据资源规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第9章 信息安全规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第9章 信息安全规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第10章 云原生系统规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第10章 云原生系统规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第11章 信息系统治理——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第11章 信息系统治理——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第12章 信息系统服务管理——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第12章 信息系统服务管理——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第13章 人员管理——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第13章 人员管理——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第14章 规范与过程管理——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第14章 规范与过程管理——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第15章 技术与研发管理——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第15章 技术与研发管理——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第16章 资源与工具管理——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第16章 资源与工具管理——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第17章 信息系统项目管理——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第17章 信息系统项目管理——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第18章 智慧城市发展规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第18章 智慧城市发展规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第19章 智慧园区发展规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第19章 智慧园区发展规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第20章 数字乡村发展规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第20章 数字乡村发展规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第21章 企业数字化转型发展规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第21章 企业数字化转型发展规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第22章 智能制造发展规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第22章 智能制造发展规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第23章 新型消费系统规划——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第23章 新型消费系统规划——解析版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第24章 法律法规和标准规范——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——章节——第24章 法律法规和标准规范——解析版

综合

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——综合——软考系规综合知识卷1——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——综合——软考系规综合知识卷1——解析版

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——综合——软考系规综合知识卷2——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——综合——软考系规综合知识卷2——解析版

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——综合——软考系规综合知识卷3——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——综合——软考系规综合知识卷3——解析版

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——综合——软考系规综合知识卷4——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——综合——软考系规综合知识卷4——解析版

软考~系统规划与管理师考试——真题篇——综合——软考系规综合知识卷5——纯享题目版
软考~系统规划与管理师考试——真题篇——综合——软考系规综合知识卷5——解析版

记忆篇

V1.0—2017至2024

软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——第一章-第四章
软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——第四章——IT 服务规划设计
软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——第五章—— IT 服务部署实施
软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——第五章—— IT 服务部署实施
软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——第六章—— IT 服务运营管理
软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——第七章—— IT 服务持续改进
软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——第八章——监督管理
软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——第九章——IT 服务营销&——第十章——团队建设与管理
软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——其他

软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——五四至尊图
软考~系统规划与管理师考试——记忆篇——易混淆知识点

知识篇

考试科目1：系统规划与管理综合知识

V1.0—2017至2024

略

V2.0—2025至今

基础篇（第1-3章）— IT综合知识与实践

1.信息系统与信息技术发展
1.1 信息系统及其发展
1.2 信息技术及其发展
1.3 新一代信息技术及其发展

2.数字中国与数智化发展
2.1 数字化转型
2.2 数字中国
2.3 数字经济
2.4 数字政府
2.5 数字社会
2.6 数字生态
2.7 数智化发展

3.系统科学与哲学方法论
3.1 矛盾论
3.2 实践论
3.3 系统论
3.4 信息论
3.5 控制论
3.6 耗散结构理论
3.7 协同论
3.8 突变论
3.9 复杂系统论

方法规划篇（第4-10章）— 系统规划方法与能力

4.信息系统规划
4.1 概述
4.2 信息系统规划主要内容
4.3 信息系统规划工作要点
4.4 信息系统规划常用方法

5.应用系统规划
5.1 基础
5.2 主要内容
5.3 主要过程
5.4 常用方法
5.5 软件工厂

6.云资源规划
6.1 云资源规划概述
6.2 云计算架构
6.3 计算资源规划
6.4 存储资源规划
6.5 云数据中心规划

7.网络环境规划
7.1 网络架构和主要技术
7.2 广域网规划

8.数据资源规划
8.1 概述
8.2 数据资源规划的方法
8.3 数据架构

9.信息安全规划
9.1 概述
9.2 信息安全架构
9.3 信息安全规划的主要内容

10.云原生系统规划
10.1 云原生发展背景
10.2 云原生技术架构
10.3 云原生建设规划
10.4 云原生实践案例

能力实践篇（第11-17章）— 系统规划方法与能力

11.信息系统治理
11.1 IT 治理

12.信息系统服务管理
12.1 服务战略规划

13.人员管理
13.1 人力资源管理基础
13.2 工作分析与岗位设计

14.规范与过程管理
14.1 管理标准化
14.2 流程规划

15.技术与研发管理
15.1 技术研发管理
15.2 技术研发应用

16.资源与工具管理
16.1 研发与测试管理
16.2 运维管理

17.信息系统项目管理
17.1 项目基本要素
17.2 项目经理的角色

应用实践篇（第18-24章）— IT综合知识与实践

18.智慧城市发展规划
18.1 发展整体环境
18.2 发展关注焦点
18.3 发展规划要点

19.智慧园区发展规划
19.1 发展整体环境
19.2 发展关注焦点
19.3 发展规划要点

20.数字乡村发展规划
20.1 发展整体环境
20.2 发展关注焦点
20.3 发展规划要点

21.企业数字化转型发展规划
21.1 转型驱动力
21.2 转型关注焦点

22.智能制造发展规划
22.1 智能制造概述
22.2 发展整体环境
22.3 发展关注焦点
22.4 能力成熟度模型
22.5 发展规划要点

23.新型消费系统规划
23.1 发展整体环境
23.2 发展关注焦点
23.3 规划要点

24.法律法规
24.1 法与法律
24.2 标准规范

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考试科目2：系统规划与管理案例分析

V1.0—2017至2024

根据试题给定的案例分析场景，应用系统规划与管理知识对案例场景进行分析，得到相应的结论 或给出建议。案例分析基于系统规划与管理师需要熟悉和掌握的知识范围展开，涉及内容：“考试科目 1:系统规划与管理综合知识” 中“4.信息系统规划”至“24.法律法规和标准规范”。

考试大纲

首先，第一步需要知道考什么，这个最准确的是从官方的考试大纲得出来的

考试大纲

IT 服务技术基础
系统规划设计
服务部署实施
服务运营管理（知识管理）
服务持续改进
监督管理（质量管理 、风险管理 、安全管理）
服务营销管理
团队建设与管理

历年真题汇总

然后，考试大纲太书面的，太概述了，不够具体，那什么才够具体呢，那就是考试题目了，直接汇总跟你初步看看【由虚到实】

历年真题汇总

题型分类

接着，你看过了历年真题，好多，有点乱，但是好像又有些是长得差不多，哦，原来是可以分成不同的大题型【由多到少】

题型分类

历年真题分章节汇总（与教材章节对应）

第三章 信息技术服务知识
2017 年 11 月案例分析第 3 题

第四章 IT 服务规划设计
2017 年 11 月案例分析第 1 题
2018 年 5 月案例分析第 1 题
2020 年 5 月案例分析第 1 题
2022 年 5 月案例分析第 1 题
2023 年 5 月案例分析第 1 题

第五章 IT 服务部署实施
2019 年 5 月案例分析第 1 题
2020 年 5 月案例分析第 2 题
2022 年 5 月案例分析第 2 题

第六章 IT 服务运营管理
2018 年 5 月案例分析第 2 题
2019 年 5 月案例分析第 2 题
2020 年 5 月案例分析第 3 题

第七章 IT 服务持续改进
2019 年 5 月案例分析第 3 题
2021 年 5 月案例分析第 2 题

第八章 监督管理
2017 年 11 月案例分析第 2 题
2021 年 5 月案例分析第 1 题
2023 年 5 月案例分析第 2 题

第九章 IT 服务营销
2018 年 5 月案例分析第 3 题

第十章 团队建设与管理
2021 年 5 月案例分析第 3 题
2022 年 5 月案例分析第 3 题
2023 年 5 月案例分析第 3 题

V2.0—2025至今

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考试科目3：系统规划与管理论文

V1.0—2017至2024

根据试卷上给出的论文题目，按照规定的要求撰写论文。论文基于系统规划与管理师需要掌握的知识范围展开，涉及内容：“考试科目 1. 系统规划与管理综合知识” 中“4. 信息系统规划”至“ 17. 信息系统项目管理”。

考试大纲

（1）IT 服务规划设计
（2）IT 服务部署实施
（3）IT 服务运营管理
（4）IT 服务持续改进
（5）监督管理
（6）IT 服务营销管理
（7）IT 服务团队管理

考试评分

软考~系统规划与管理师考试——论文——考试评分

历年真题汇总

汇总历年真题，进行对比分析
2017 年 ~ 论 IT 服务规划设计与实施+论团队管理
2018 年 ~ 论 IT 服务运营管理+论风险管理
2019 年 ~ 论 IT 服务持续改进+论团队管理
2020 年 ~ 论 IT 服务规划设计+论风险管理
2021 年 ~ 论应急预案管理+论运维服务质量管理
2022 年 ~ 论知识管理+论风险管理
2023 年 ~ 论业务关系管理+论 IT 服务改进

题型分类

软考~系统规划与管理师考试——论文—— IT 服务规划设计专题 —— 范文
软考~系统规划与管理师考试——论文—— IT 服务部署实施专题 —— 范文
软考~系统规划与管理师考试——论文—— IT 服务运营管理专题 —— 范文
软考~系统规划与管理师考试——论文—— IT 服务持续改进专题 —— 范文
软考~系统规划与管理师考试——论文—— IT 服务监督管理专题 —— 范文
软考~系统规划与管理师考试——论文—— IT 服务团队管理专题 —— 范文

其他

软考~系统规划与管理师考试——论文——论IT服务持续改进

V2.0—2025至今

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