告别人工值守！Xianyu AutoAgent：开源免费的闲鱼智能客服机器人，重塑卖家运营新生态

在闲鱼平台运营的卖家，是否常常面临这样的困境：买家咨询高峰期回复不及时导致客户流失，深夜咨询无人应答错失交易机会，反复应对相似问题耗费大量时间精力，议价过程中难以把握尺度影响成交效率……如今，一款名为Xianyu AutoAgent的开源免费智能闲鱼客服机器人系统横空出世，为广大闲鱼卖家带来了颠覆性的解决方案，彻底改变传统运营模式，实现7×24小时自动化高效运营。

一、Xianyu AutoAgent：闲鱼卖家的智能运营利器

Xianyu AutoAgent是一款基于Python开发的闲鱼自动化运营系统，凭借逆向工程与智能自动化技术的深度融合，为闲鱼卖家打造了全方位的运营支持体系。自项目开源以来，凭借其强大的功能和便捷的操作，迅速获得了开发者和卖家群体的广泛关注，短短3个月时间，在GitHub上斩获2.2k Star，日均请求处理量更是突破50万次，成为闲鱼生态中备受瞩目的开源项目。

这款系统不仅能够实现商品智能发布、自动擦亮、消息秒回等基础自动化操作，更在智能交互、决策支持等核心环节进行了创新升级，通过多专家协同决策机制、灵活的价格策略调整以及精准的上下文感知对话，为卖家提供从咨询响应到交易促成的全流程智能化服务，极大地降低了运营成本，提升了交易转化率。

二、核心功能深度解析：打造智能化闲鱼运营闭环

Xianyu AutoAgent的核心功能围绕闲鱼卖家的实际运营需求展开，每一项功能都经过精心设计，旨在解决运营过程中的痛点问题，构建完整的智能化运营闭环。

（一）上下文感知对话：让沟通更连贯自然

在与买家的沟通中，对话的连贯性和自然性直接影响买家体验。Xianyu AutoAgent具备强大的上下文感知能力，能够将完整的对话历史作为上下文输入，进行轻量级对话记忆管理。无论是买家间隔较长时间再次咨询，还是在对话中切换话题，机器人都能准确理解买家意图，避免重复询问，保持对话的流畅性。

例如，当买家先询问“商品是否支持全国联保”，后续又问“那包邮吗”，机器人能够结合之前的对话，明确买家是在针对同一商品进行咨询，直接回应包邮相关问题，无需再次确认商品信息，让沟通效率大幅提升，同时也让买家感受到更贴心、更专业的服务。

（二）专家路由机制：精准匹配需求，提升服务专业性

面对买家多样化的咨询需求，单一的回复模式往往难以满足。Xianyu AutoAgent创新性地引入了基于大语言模型（LLM）的专家路由机制，通过精准的意图识别，将买家的咨询动态分发给不同的专家代理，实现多场景的灵活切换。

系统内置了议价专家、技术专家、客服专家等多种专家角色。当买家提出价格相关问题，如“能不能便宜点”“最低多少钱卖”，意图识别模块会迅速判断，将咨询分配给议价专家，由议价专家根据预设策略与买家进行价格谈判；当买家询问商品技术参数、使用方法等专业问题，如“这款音箱的音质参数怎么样”“怎么连接设备”，则会将咨询转交给技术专家，为买家提供专业、准确的解答；对于一般性的咨询，如“商品还在吗”“什么时候能发货”，则由客服专家进行快速响应。

这种精准的专家路由机制，确保了每一位买家的咨询都能得到最专业、最贴切的回复，显著提升了服务质量和买家满意度。

（三）阶梯降价策略：智能调价，高效促成交易

价格谈判是闲鱼交易中的关键环节，合理的价格策略能够有效促进交易达成。Xianyu AutoAgent的阶梯降价策略，让卖家无需手动参与议价，即可根据预设规则自动调整商品价格，在保证利润的前提下，最大限度地提高成交概率。

卖家可以根据商品成本、市场行情等因素，设置不同的降价阶梯。例如，当买家第一次提出降价要求时，可降价30元并赠送小礼品；若买家仍不满意，第二次议价时，可再降价30元，累计降价60元，并升级礼品；当买家表现出强烈的购买意愿但仍在价格上犹豫时，可破例降价至100元，促成最终交易。

这种阶梯式的降价策略，既避免了一次性大幅降价导致利润损失，又通过逐步让步展现出卖家的诚意，有效化解买家的价格顾虑，提高交易成功率。

（四）网络搜索整合：实时获取信息，丰富回复内容

在应对买家的一些复杂咨询时，仅依靠预设的知识库可能无法满足需求。Xianyu AutoAgent整合了实时网络搜索功能，能够根据买家的问题，自动搜索相关信息，为回复提供更全面、更准确的支持。

例如，当买家询问“这款手机和最新款的XX手机有什么区别”，系统会通过网络搜索，获取两款手机的最新参数、性能对比、用户评价等信息，结合商品自身特点，为买家生成详细的对比分析，帮助买家做出更明智的购买决策。

通过网络搜索整合，不仅扩展了机器人的知识范围，还能确保回复内容的时效性和准确性，让买家获得更有价值的信息，进一步增强买家对商品的信任度。

（五）全方位自动化运营：覆盖闲鱼运营全流程

除了上述核心的智能交互功能外，Xianyu AutoAgent还涵盖了闲鱼运营的各个关键环节，实现全方位的自动化操作，让卖家从繁琐的手动操作中解放出来。

• 商品智能发布：卖家只需设置好商品信息、图片、价格等参数，系统即可按照预设时间自动发布商品，无需手动重复操作，尤其适合需要批量发布商品的卖家。
• 自动擦亮：闲鱼平台的“擦亮”功能能够提高商品曝光率，系统会根据平台规则和卖家设置，自动定时为商品进行擦亮操作，确保商品始终处于较好的展示位置。
• 消息秒回：无论是买家的咨询消息、议价请求，还是订单相关通知，系统都能在瞬间响应，避免因回复延迟导致买家流失，真正实现7×24小时不间断服务。
• 聊天历史记录与分析：系统会自动记录所有与买家的对话内容，形成详细的聊天历史数据库。卖家可以通过分析这些对话数据，了解买家的咨询热点、关注焦点、价格敏感度等信息，为优化商品标题、描述、定价策略等提供数据支持。

三、快速上手指南：从零开始部署Xianyu AutoAgent

对于想要使用Xianyu AutoAgent的卖家和开发者来说，系统的部署和使用过程非常简单便捷，即使是没有深厚技术背景的用户，也能按照以下步骤快速完成搭建。

（一）环境要求

在开始部署之前，需要确保运行环境满足以下要求：

• Python版本：3.8及以上
• NodeJS版本：18及以上

（二）详细安装步骤

1. 克隆仓库
   首先，需要将Xianyu AutoAgent的项目仓库克隆到本地。打开命令行工具，输入以下命令：

git clone https://github.com/shaxiu/XianyuAutoAgent.git
cd xianyu-autoagent

执行上述命令后，项目文件将被下载到本地，并进入项目根目录。

2. 安装依赖
   项目运行需要依赖一系列的Python库，通过以下命令可以自动安装所有必要的依赖包：

pip install -r requirements.txt

等待安装完成后，即可进行后续的配置操作。

3. 配置环境变量
   环境变量的配置是系统正常运行的关键，需要创建一个.env文件来存储相关配置信息。具体步骤如下：

• 在项目根目录下，创建一个名为.env的文件；
• 打开.env文件，填入以下内容（也可以直接将项目中提供的.env.example文件重命名为.env，并修改其中的参数）：
  • API_KEY：需要从模型平台获取，用于调用大语言模型服务；
  • COOKIES_STR：需从闲鱼网页端获取，获取方法为：打开闲鱼网页版，按F12打开浏览器控制台，选择“Network”选项卡，点击任意一个请求，在请求信息中找到并复制“cookies”内容；
  • MODEL_BASE_URL：模型地址，默认使用通义千问的模型地址，若需使用其他模型，需自行修改为对应模型的地址；
  • MODEL_NAME：模型名称，同样默认使用通义千问，如需更换模型，需填写对应模型的名称。

4. 创建提示词文件
   系统的提示词文件用于定义各个专家代理的回复逻辑和风格，项目中已提供四个默认的提示词模板，用户只需进行简单操作即可使用：

• 在项目的prompts目录下，存在classify_prompt_example.txt、price_prompt_example.txt、tech_prompt_example.txt、default_prompt_example.txt四个模板文件；
• 将这些文件名称中的“_example”去掉，即可得到正式的提示词文件：classify_prompt.txt（意图分类提示词）、price_prompt.txt（价格专家提示词）、tech_prompt.txt（技术专家提示词）、default_prompt.txt（默认回复提示词）；
• 用户也可以根据自身需求，编辑这些提示词文件，自定义专家的回复内容和风格，使其更符合自身的运营特点。

（三）系统启动与使用

完成上述配置后，即可启动Xianyu AutoAgent系统，具体操作如下：
在命令行工具中，进入项目根目录，输入以下命令运行主程序：

python main.py

系统启动后，将自动完成与闲鱼平台的连接、提示词加载、数据库初始化等操作，并开始监听买家消息，自动进行回复和处理。

（四）自定义提示词：打造个性化回复风格

为了让机器人的回复更符合卖家的个性化需求，Xianyu AutoAgent支持用户自定义提示词。用户可以通过编辑prompts目录下的提示词文件，实现对机器人回复逻辑和风格的定制。

• classify_prompt.txt（意图分类提示词）：用于定义系统如何识别买家的意图，将咨询分配到正确的专家代理。用户可以根据常见的买家咨询类型，优化意图分类规则，提高分类准确性。例如，增加对“退换货”“物流查询”等特定意图的识别关键词。
• price_prompt.txt（价格专家提示词）：用于指导议价专家的议价策略和回复语气。卖家可以根据商品的利润空间、市场竞争情况，调整降价幅度、让步条件等。例如，对于高利润商品，可以设置更大的降价空间；对于热销商品，则可以适当减少降价幅度，保持利润稳定。
• tech_prompt.txt（技术专家提示词）：用于规范技术专家对商品技术问题的解答方式。用户可以添加商品的详细技术参数、常见问题解决方案等内容，确保技术专家能够提供准确、专业的回复。例如，对于电子产品，可以详细说明产品的硬件配置、软件功能、使用注意事项等。
• default_prompt.txt（默认回复提示词）：用于定义客服专家对一般性咨询的回复模板。用户可以设置友好的问候语、常见问题的标准回复等，提升买家的沟通体验。例如，设置“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？”作为默认的问候语。

通过自定义提示词，卖家可以让机器人的回复更具个性化和针对性，更好地契合自身的品牌形象和运营策略。

四、实际效果展示：Xianyu AutoAgent的真实应用场景

为了更直观地展现Xianyu AutoAgent的功能优势和实际使用效果，以下通过多个真实的应用场景案例，展示系统在不同场景下的表现。

（一）24小时客服在线：随时响应买家咨询

场景描述：一位买家在深夜11点浏览闲鱼时，看中了一款全新未拆封的音箱，想要了解商品是否还在、是否支持包邮和全国联保等信息。

系统响应过程：

• 买家发送消息：“您好，商品还在嘛？”
• 系统瞬间响应：“在的，全新未拆封。”
• 买家继续询问：“顺等包邮，支持全国联保嘛？”
• 系统快速回复：“顺丰包邮，支持全国联保。”

即使在深夜，卖家已经休息的情况下，Xianyu AutoAgent依然能够及时响应买家的咨询，避免了因无人应答导致买家流失的情况，真正实现了“客服随叫随到”，为卖家抓住每一个潜在的交易机会。

（二）阶梯式议价：灵活应对买家价格诉求

场景描述：买家对一款标价3300元的音箱表现出购买意愿，但希望能够降低价格，与卖家进行议价。

系统响应过程：

• 买家提出议价：“能便宜点不？”
• 系统（议价专家）回应：“您打算出多少呢？这音箱性价比很高。”
• 买家给出期望价格：“3300吧。”
• 系统按照预设阶梯降价：“最多让30，线材免费送。”
• 买家仍不满意：“你这太没诚意了，让100。”
• 系统进一步让步：“最多让60，送3m线材，性价比很高了。”
• 买家坚持：“100吧，100我就下单了。”
• 系统判断买家购买意愿强烈，破例降价促成交易：“破例降100，送3m线材，性价比超高了。”

在整个议价过程中，系统始终按照预设的阶梯降价策略，灵活应对买家的价格诉求，既展现了诚意，又控制了降价幅度，最终成功促成交易，充分体现了阶梯降价策略在提高成交效率方面的优势。

（三）技术专家答疑：专业解答商品技术问题

场景描述：买家在购买一款R-112SW音箱时，想了解该音箱与R-115SW音箱的区别，以便判断哪款更适合自己。

系统响应过程：

• 买家提问：“咱们这款和R-115SW有啥区别？”
• 系统（技术专家）迅速识别问题类型，调用知识库并结合网络搜索信息，给出专业解答：“R-112SW是12寸单元，低频下潜到24Hz，适合中小空间。R-115SW是15寸，更深沉，能到16Hz，大房间更震撼。”

系统的回复准确、专业，清晰地指出了两款音箱的核心区别，帮助买家根据自身的使用场景（房间大小）做出合适的选择，体现了技术专家在提供专业支持方面的重要作用。

（四）后台日志监控：实时掌握系统运行状态

系统运行过程中，会生成详细的后台日志，记录提示词加载、数据库初始化、消息处理、意图识别、回复生成等各个环节的信息，方便卖家和开发者实时监控系统运行状态，排查问题。

以下是一段后台日志示例：

2025-03-15 14:56:45.769|DEBUG | XianyuAgent:_init_system_prompts:38-已加载分类提示词,长度:543字符
2025-03-15 14:56:45.769 DEBUG | XianyuAgent:_init_system_prompts:43-已加载价格提示词,长度:1524字符
2025-03-15 14:56:45.769 DEBUG | XianyuAgent:_init_system_prompts:48-已加载技术提示词,长度:919字符
2025-03-15 14:56:45.769 DEBUG | XianyuAgent:_init_system_prompts:53-已加载默认提示词,长度:935字符
2025-03-15 14:56:45.769 INFO | XianyuAgent:_init_system_prompts:55-成功加载所有提示词
2025-03-15 14:56:45.864 INFO context_manager:_init_db:71-聊天历史数据库初始化完成:data/chat_history.db
2025-03-15 14:56:46.403 INFO __main__:init:105-连接注册完成
2025-03-15 14:56:46.462 DEBUG __main__:handle_heartbeat_response:288-收到心跳响应
2025-03-15 14:56:46.657 DEBUG __main__:handle_message:178-其他非聊天消息
2025-03-15 14:57:06.017 INFO XianyuAgent:generate_reply:82 -意图识别完成:tech
2025-03-15 14:57:06.026 INFO __main__:handle_message:207 -user: 发送消息:您好,这款和r115sw比起来咋样
2025-03-15 14:57:06.026 INFO | XianyuAgent:generate_reply:89-议价次数:0
2025-03-15 14:57:10.572 INFO __main__:handle_message:231-机器人回复:R-112SW体积小点,适合小空间.R-115SW低频更猛,房间大选它。

通过后台日志，卖家可以清晰地了解系统是否正常加载提示词、是否成功连接闲鱼平台、如何处理买家消息、意图识别是否准确、回复是否生成等信息。如果系统出现异常，开发者也可以通过日志快速定位问题所在，进行修复和优化。

五、多元化应用场景：Xianyu AutoAgent的广泛价值

Xianyu AutoAgent凭借其强大的功能和灵活的配置，能够适应闲鱼平台的多种运营场景，为不同类型的卖家提供个性化的解决方案，创造广泛的应用价值。

（一）个人卖家：轻松管理，提升交易效率

对于个人卖家而言，通常没有足够的时间和精力进行全职的闲鱼运营，Xianyu AutoAgent成为了他们的“得力助手”。系统的24小时客服支持功能，让个人卖家无需时刻盯着手机或电脑，即使在工作、学习或休息时间，也能确保买家咨询得到及时响应；自动擦亮、智能发布等功能，减少了个人卖家的手动操作，节省了大量时间；阶梯降价策略则帮助个人卖家在不擅长议价的情况下，依然能够高效完成价格谈判，提高交易成功率。

例如，一位兼职在闲鱼出售闲置电子产品的个人卖家，通过使用Xianyu AutoAgent，将原本每天需要花费2-3小时回复消息、管理商品的时间，减少到只需30分钟左右进行系统配置和数据查看，同时交易转化率提升了30%以上，真正实现了“轻松运营，高效赚钱”。

（二）小微商家：降低运营成本，规模化发展

对于拥有多个闲鱼店铺、需要批量管理商品的小微商家，Xianyu AutoAgent的价值更是不言而喻。通过系统的批量自动化操作，小微商家可以同时管理多个店铺的商品发布、擦亮、消息回复等工作，无需招聘大量客服人员，大幅降低了人力成本；多专家协同决策机制，确保了各个店铺的服务质量始终保持在较高水平，避免因客服人员专业素质参差不齐导致服务质量下降；聊天历史记录与数据分析功能，帮助小微商家了解不同店铺、不同商品的买家需求特点，优化商品结构和运营策略，为规模化发展奠定基础。

以一家经营数码配件的小微商家为例，在使用Xianyu AutoAgent之前，需要雇佣3名客服人员专门负责消息回复和议价，每月人力成本超过1万元。使用系统后，仅需1名员工负责系统配置和数据分析，每月人力成本降低60%以上，同时由于回复及时、服务专业，店铺的好评率提升了25%，客户复购率也有所增加。

（三）品牌商家：规范服务，塑造品牌形象

对于在闲鱼平台开设官方店铺的品牌商家，服务质量和品牌形象至关重要。Xianyu AutoAgent的标准化回复和专业的技术支持功能，能够确保每一位买家都能获得统一、专业的服务体验，避免因个体客服的差异导致服务质量不稳定；通过自定义提示词，品牌商家可以将品牌理念、服务承诺等融入到机器人的回复中，强化品牌形象；实时的后台监控和数据分析功能，帮助品牌商家及时了解市场反馈，调整产品策略和服务内容，提升品牌在闲鱼平台的竞争力。

例如，某知名家电品牌在闲鱼开设官方二手家电旗舰店后，引入Xianyu AutoAgent作为客服系统。通过统一的服务标准和专业的技术解答，店铺的客服满意度达到了95%以上，同时通过分析买家咨询数据，发现消费者对家电的售后服务关注度较高，于是针对性地优化了售后服务政策，进一步提升了品牌口碑。

（四）电商创业者：快速试错，抢占市场先机

对于想要进入闲鱼平台创业的电商创业者，Xianyu AutoAgent能够帮助他们快速启动运营，降低试错成本。创业者可以通过系统快速发布商品、测试市场反应，无需投入大量时间在基础运营工作上；通过分析系统记录的买家咨询数据，了解目标客户的需求和痛点，及时调整商品选择和定价策略；在业务规模逐渐扩大后，系统也能够随着业务需求进行灵活扩展，支持创业者实现规模化运营。

一位电商创业者通过Xianyu AutoAgent，在闲鱼平台测试不同类型的家居用品市场需求。在短短1个月内，通过快速发布多款商品、分析买家咨询数据，成功筛选出3款市场需求旺盛的产品，并制定了合理的定价和营销策略，在上线后的第二个月就实现了盈利，为后续的业务发展打下了坚实的基础。

六、开源优势与未来展望：共建闲鱼智能运营生态

Xianyu AutoAgent作为一款开源项目，不仅为卖家提供了免费、实用的工具，还为开发者提供了广阔的创新空间，展现出显著的开源优势，同时也有着清晰的未来发展方向。

（一）开源优势：免费、透明、可定制

• 免费使用：项目完全开源免费，卖家无需支付任何费用即可使用全部功能，降低了使用门槛，尤其适合个人卖家和小微商家。
• 代码透明：所有代码开源可见，开发者可以清晰地了解系统的工作原理、数据处理流程等，确保系统不存在恶意代码或安全隐患，使用更放心。
• 高度可定制：开发者可以根据自身需求，对系统进行二次开发和功能扩展。例如，增加新的专家代理类型（如售后服务专家）、整合更多第三方工具（如物流查询接口）、优化意图识别算法等，满足更复杂的运营需求。
• 社区支持：开源项目拥有活跃的开发者社区，用户在使用过程中遇到问题，可以在社区中寻求帮助；开发者也可以通过社区交流经验、分享创新成果，共同推动项目的完善和发展。

（二）未来展望：持续迭代，拓展更多可能性

随着人工智能技术的不断发展和闲鱼平台生态的变化，Xianyu AutoAgent也将不断进行迭代升级，拓展更多的功能和应用场景，为卖家创造更大的价值。

• AI能力升级：未来将进一步优化大语言模型的应用，提升意图识别的准确率和回复的自然度；引入多模态交互技术，支持图片、视频等多种形式的消息处理，例如，买家发送商品图片询问是否有货，系统能够自动识别图片中的商品信息并进行回复。
• 功能扩展：计划增加订单自动处理功能，实现订单确认、物流信息自动同步、售后问题自动跟进等；开发多平台适配功能，除闲鱼外，还能支持淘宝、拼多多等其他电商平台的自动化运营，为卖家提供一站式的多平台运营解决方案。
• 数据分析深化：加强数据分析功能，通过对买家行为数据、交易数据、市场趋势数据的深度挖掘，为卖家提供更精准的市场预测、商品推荐、定价建议等决策支持，帮助卖家更好地把握市场机遇。
• 生态合作：积极与闲鱼平台、第三方工具服务商等开展合作，整合更多优质资源，例如，与物流服务商对接，为卖家提供更便捷的物流查询和下单服务；与支付平台合作，优化交易支付流程，提升交易安全性和便捷性。

七、获取与参与：加入Xianyu AutoAgent开源社区

如果你是闲鱼卖家，想要提升运营效率、降低成本；如果你是开发者，对智能客服、自动化运营技术感兴趣，那么Xianyu AutoAgent绝对值得你关注和尝试。

（一）项目开源地址

Xianyu AutoAgent的开源仓库地址为：https://github.com/shaxiu/XianyuAutoAgent 。你可以通过该地址获取项目的完整代码、详细文档、更新日志等信息，也可以直接克隆仓库进行部署和使用。

（二）参与方式

• 使用与反馈：下载并使用系统，在实际运营过程中发现问题或有新的功能需求，可以通过GitHub的Issues功能向项目团队反馈，帮助项目不断完善。
• 代码贡献：如果你具备相关的开发能力，欢迎通过Pull Request的方式为项目贡献代码，例如修复bug、开发新功能、优化现有算法等，与其他开发者共同推动项目发展。
• 社区交流：加入Xianyu AutoAgent的开源社区（如GitHub Discussions、相关技术交流群等），与其他用户和开发者交流使用经验、技术心得，分享创新想法，共同营造一个活跃、互助的社区氛围。

八、总结：开启闲鱼智能运营新时代

在数字化、智能化趋势日益明显的今天，Xianyu AutoAgent的出现，为闲鱼卖家带来了一场运营模式的变革。它不仅是一款简单的自动化工具，更是一个集智能交互、决策支持、数据分析于一体的综合性运营解决方案。通过7×24小时的自动化值守、多专家协同的精准服务、灵活智能的价格策略，Xianyu AutoAgent帮助卖家降低运营成本、提升服务质量、提高交易效率，实现了“降本增效”的核心目标。

无论是个人卖家、小微商家，还是品牌商家、电商创业者，都能在Xianyu AutoAgent中找到适合自己的应用场景，获得实实在在的价值。作为一款开源项目，它还为开发者提供了广阔的创新空间，通过社区的共同努力，不断推动系统升级迭代，拓展更多可能性。

相信在未来，随着Xianyu AutoAgent的不断发展和完善，将会有越来越多的闲鱼卖家受益于这款智能客服机器人系统，开启闲鱼智能运营的新时代，共同构建更加高效、便捷、繁荣的闲鱼生态。