在近日备受瞩目的万商大会上，空间计算与空间智能领先企业元境的创始人兼CEO王矛发表了题为《AI Agent新一代智能交互门户——构建从流量运营到关系运营的商业新引擎》的主旨演讲。他深刻剖析了在流量见顶、用户觉醒和渠道割裂的时代背景下，商业地产与零售行业面临的挑战与机遇，并就如何把握AI时代红利，进入“人智协同”助力商业运营的新范式，给出了清晰的破局路径。演讲中，他首次系统性地展示了元境作为太古地产的AI Agent技术服务商，如何通过前沿科技将这一构想落地，为构建商业增长新引擎提供了先行范本。

时代转折：从流量运营到关系运营

王矛指出，商业正站在一个关键的十字路口。一方面，线上流量已被机器充分理解和定价，单纯的流量运营模式已触及天花板；另一方面，生成式AI的崛起，虽然为人智协同创造了新的内容生产范式，但也提出了新的问题：当AI能生产一切内容时，人与AI的连接点在哪里？

“答案就是AI Agent。”王矛强调，“大模型擅长基于海量数据进行模式识别和内容生成，但它缺乏人类独有的目的、情绪与个性。AI Agent正是将大模型的工具价值与人类的目的价值相结合的桥梁。通过Agent这一形态，AI的角色得以升华：它不再局限于一个纯粹的生产力工具，而是演进为能够理解、感知并与用户建立深度情感连接的伙伴。

与此同时，“用户觉醒”正在加速这一转变。新一代消费者从物质满足转向精神消费，他们渴望更具个性化、情感化和沉浸感的体验。传统的货架电商、内容电商已无法完全满足其需求，商业模式正不可逆转地走向以深度用户关系为核心的“Agent电商”。

然而，通往新范式的道路上面临着“不连续”的困境：行业团队与技术团队的认知隔阂、线上体验与线下场景的空间割裂、以及企业历史数字资产与新兴AI技术如何融合的业务断层。王矛表示，元境与太古地产的合作，正是为了解决这些根本性问题。

科技破局：太古地产x元境，AI Agent的商业落地范本

面对挑战，元境携手太古地产，历经两年深度共创，倾力打造了首个时尚智能体“TK Mates”——一个集“形象、智慧、服务”于一体的全新商业交互门户。

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TK Mates是一个基于超写实形象、实时云渲染和Agentic架构的智能体。”王矛介绍道。它解决了三大核心问题： 

一是组织连续性问题，让业务和技术“说同一种话”。通过元境的技术理解与太古地产的行业洞察紧密结合，打破了技术与业务的壁垒。

二是空间连续性问题，让线上体验和线下场景无缝衔接。借助元境核心的空间计算能力，TK Mates以影视级的3D超写实形象呈现。这不仅是为了视觉上的“美”，更是为了未来能够与真实的3D商品、真实的线下场景无缝结合，彻底打通线上线下的体验鸿沟。

三是业务连续性问题，让历史数据成为AI的“养料”。TK Mates能够将企业沉淀多年的Web2.0数字资产与大模型能力有效整合，让AI Agent的应用“脚踏实地”，而非空中楼阁，最大化保护并激活了企业的存量数据价值。

技术彰显实力：元境AI Agent的五大硬核特色

作为太古地产的技术服务商，元境在TK Mates项目中展现了其深厚的技术底蕴和垂直整合能力。

影视级超写实形象：不同于市面上普遍的二次元风格，TK Mates的形象在毛发、服饰材质及动态上均采用物理仿真，通过实时云端渲染，在手机、PC、大屏等任意终端上都能呈现出栩栩如生、可实时互动的高保真效果。

“听说看”多模态交互：TK Mates具备强大的多模态交互能力，能理解并回应包括方言在内的多种语言。用户不仅可以与它进行自然语言对话，获取单品推荐、实现虚拟换装，还可以拍照上传进行互动点评，享受真正智能化的导购体验。

专业级大脑与共情化表达：智能体基于领先的大模型基座，通过高效数据平台融合海量行业知识与业务流，并具备长短期记忆，使其成为真正的“懂行”专家，不仅能快速理解行业术语和特定场景，还能基于对业务全流程的把握，提供精准的决策支持。同时，自研的情绪计算模型能精准理解用户意图与情绪，通过富有感染力的语气、表情和动作，建立有温度的情感连接。

跨端全场景体验：基于元境领先的云流架构，TK Mates可以实现跨端、跨平台的展示，无缝覆盖大屏、手机、小程序等全场景终端。

全链路商业运营能力：技术若不能被行业使用，便没有价值。为此，团队为TK Mates配备了一套完善的智能体运营工具，将复杂的AI技术产品化，让品牌商、购物中心和太古地产都能轻松上手运营，确保AI Agent的商业价值得以充分释放。

商业新范式：PICS增长框架，定义Agent电商

“一个真正有效的商业AI Agent，其价值不仅在于‘智能’，更在于将智能转化为持续的业务动能。”王矛在会上首次提出了元境定义的“Agent电商”PICS增长框架：

Presence（陪伴）：通过拟人化的品牌形象和情感智能交互，与用户建立超越交易的深度信任关系。

Influence（影响）：以AI驱动需求激发，从单向信息触达，转变为双向互动与主动引导，创造新的消费需求。

Conversion（转化）：打破线上线下的场景割裂，在陪伴、影响与服务中，实现无感式的即时购物转化。

Service（服务）：基于交互数据沉淀精准的用户洞察，提供“千人千面”的极致个性化服务。

“如果说，货架电商是‘人找货’的超市，内容电商是‘货找人’的秀场，那么Agent电商就是‘伙伴懂你’的专属顾问。”王矛强调。它不再被动等待你的搜索，也不仅是单向地为你推荐，而是基于持续的深度对话，理解你的潜在需求和情感状态，在你需要时主动提供服务，甚至在你还未察觉到需求时，为你创造惊喜。 这是一种从“交易”到“交心”的范式转移。

王矛总结道，AI正在快速渗透到零售行业的每个角落。随着算力成本的指数级下降，新的交互形态必将带来颠覆性的行业变革。在“关系运营”的新时代，由AI Agent沉淀下来的“关系资产”将成为企业最核心的商业价值。“一切，才刚刚开始。”

作为一家在空间计算和空间智能领域拥有从底层算力到上层应用垂直整合能力的企业，元境正致力于通过长期、全面的AI技术服务和解决方案，与像太古地产这样的行业客户一起，共同探索并定义AI时代的商业未来。