呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)
包含IPPBX、自动外呼、质检、ACD、路由等呼叫中心功能,也包含电话机器人开发接口(ASR【对接了华为云,腾讯云,科大讯飞,阿里云等,mrcp等语音识别接口】,TTS【支持外呼时预先文字转换成声音】,VAD【集成噪音人声识别引擎】),话术引擎等ai机器人功能。所有数据都存储redis【话单可以存储到数据库】,支持群集,超大并发,可用于开发呼叫中心系统,智能外呼机器人系统,机器人客服系统。
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包含IPPBX、自动外呼、质检、ACD、路由等呼叫中心功能,也包含电话机器人开发接口(ASR【对接了华为云,腾讯云,科大讯飞,阿里云等,mrcp等语音识别接口】,TTS【支持外呼时预先文字转换成声音】,VAD【集成噪音人声识别引擎】),话术引擎等ai机器人功能。所有数据都存储redis【话单可以存储到数据库】,支持群集,超大并发,可用于开发呼叫中心系统,智能外呼机器人系统,机器人客服系统。
CTI模块 | 市面上常见产品 | |
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和FreeSWITCH交互方式 | 模块 优点:性能最高,直接调用FreeSWITCH API 函数,内存交互,无其他开销。 缺点:只能使用C/C++开发,需要精通FreeSWITCH源代码才可以,门槛高。备注:用户使用我的CTI程序是不需要会C/C++开发的,我已经开发好了。) | ESL接口或者脚本语言 优点:开发简单,支持各种开发语言。 缺点:大并发下容易卡,ESL接口有网络延时,脚本语言效率底下。 |
和数据库交互方式 | 使用REDIS 优点:性能非常高,1秒内可以处理几万次查询。 缺点:无 | mysql或者其他关系数据库 优点:开发简单,网络上可以找到很多现成代码和例子。 缺点:大并发下查询延时,或者需要配置很强的数据库服务器,成本高。 |
和外部程序交互方式 | Redis发布订阅机制和Redis的LIST消息队列 优点:所以语言都支持redis,开发简单,性能高。 缺点:无 | web接口 优点:适合web开发者使用。 缺点:大并发下web服务器压力高,甚至出现请求超时。 |
和ASR交互方式 | 自带VAD的流接口(支持科大讯飞,阿里云,腾讯云,MRCP) 优点:自带VAD算法,检测到声音才提交ASR识别,可以节省ASR费用。实时识别,可按次或者按分钟计费,支持私有云。 缺点:无。 | 1. 一句话识别 优点:占用并发少。 缺点:大于3秒的句子识别反应慢。 2. MRCP 优点:FreeSWITCH原生支持,不需要额外的开发工作。 缺点:对打断支持不好,不支持VAD,ASR费用高。 3. 不支持VAD的流接口 优点:开发简单,本公司有开源过改实现方式 缺点:没声音时也会调用ASR,ASR费用高。 |
和话术交互方式 | 话术解析引擎 优点:话术流程直接载入内存,不需要调用数据库,处理速度快。 缺点:无 | 话术处理的web接口 优点:开发简单,和开发web程序一样简单。 缺点:话术存放数据库,每次交互都调用web接口和执行SQL查询,大并发需要很多台web服务器和数据库服务器。 |
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