5年开发+3年淘宝店主，学完RAG才发现：当年客服被问到崩溃、差评翻到手酸、详情页一个字一个字敲的苦日子，其实都有解法。这篇从电商客服的真实痛点出发，聊聊怎么用RAG搭建智能客服Demo——知识库构建、混合检索、Prompt设计、Streamlit界面，一步步拆解思路，附代码参考。