即时通讯（IM）是一种实时的通讯系统，允许两人或多人通过网络实时地传递文字消息、文件、语音和视频交流，越来越多的平台都有即时通讯，或是自主研发，或是接入第三方平台，即时通讯可以带来诸多好处，包括提高用户体验、增加用户黏性、促进社交互动和增加商业机会等。