文章摘要：微信自动化应合理划分机器人与人工的服务边界。机器人适合处理标准化问题（如营业时间、流程咨询等），但遇到投诉、退款、合同等复杂场景必须转人工。有效转接需包含通知客户、提醒客服、记录摘要三个步骤，并确保人工介入时机器人静默。AI可辅助人工生成话术与摘要，但关键决策仍需人工完成。通过明确分工（机器人提效+人工兜底）才能实现高效可靠的客户服务。（149字）