本文提出了一种不依赖电商平台官方API的AI客服架构方案，通过RPA技术直接操作客服接待页面，实现40多个电商平台的统一接入。该三层架构包含RPA接入层（模拟人工操作浏览器）、本地调度层（处理消息和上下文）和云端推理层（调用大模型API），具有数据安全（敏感信息本地处理）和平台无关性优势。文章详细解析了关键技术：消息采集的多层兜底机制、真人行为模拟的消息发送、多窗口管理等RPA实现细节，以及本地意