<br />ITSM领域知名的开源工具OTRS，简单用法可以做HelpDsek用，复杂用法可以做ITSM用，可喜的的是OTRS已通过ITSM工具权威认证PinkElephant的6项流程认证，这是非常难得的，而且就算是商业ITSM软件在这方面也很少见。<br /> <br />windows下安装OTRS<br />1.下载windows安装包（www.otrs.org），默认安装即可，默认安装将