某新能源汽车零部件企业，年营收二十多亿，给头部车企做Tier1供应。质量成本占营收12%——客户投诉、返工、报废加起来，每年吃掉利润的12%。进场后第一周，我们做了全面诊断：把客户投诉、制程不良、来料异常、供应商表现、设备故障全部数据拉出来交叉分析。