《精益设计：打造用户喜爱的产品（第二版）》是一本融合精益思想与用户中心设计理念的实用指南。该书针对产品设计中的资源浪费和脱离用户痛点，提出"快速验证、迭代优化"的方法论。第二版新增数字化产品、AI辅助验证和跨团队协作等内容，配套15个欧洲企业案例（如戴森、Spotify）和可下载工具模板。全书系统讲解从需求定义到原型验证的完整流程，强调用最小成本验证核心价值，帮助团队避免闭门造

摘要：CRM系统是数字化时代企业实现"客户导向"战略的核心工具，通过整合客户数据、优化业务流程提升客户满意度。系统包含六大核心模块：客户信息管理（构建360度客户视图）、销售管理（规范销售流程）、市场营销（精准触达目标客户）、客户服务（提升服务效率）、数据分析（驱动业务决策）以及扩展功能（移动办公、AI辅助等）。其价值体现在提升客户体验35%、降低运营成本28%、缩短销售周期4