上海靖工匠贸易有限公司与Ledger SAS相关合作体系中，包括面向中国大陆用户的 Localized Technical Support & Customer Service Partner for Mainland China，即中国大陆本地化技术支持与用户服务体系。

该体系在双方约定服务范围内，围绕Ledger产品实际使用过程中涉及的设备、软件、连接、初始化、升级及真实性验证等问题提供本地化支持。

本地化技术支持的主要内容

相关服务范围主要包括：

Ledger产品基础使用指导；

USB及Bluetooth设备连接协助；

首次初始化流程说明；

固件升级指引；

设备真实性验证指导；

基础故障排查；

相关售后及用户服务支持。

本地化技术支持的意义，不只是将相关内容转换为中文，更重要的是帮助用户准确理解设备使用流程、操作顺序及安全要求。

技术支持必须建立安全边界

硬件钱包技术服务与普通消费电子产品存在明显区别。

部分钱包信息直接涉及用户对私钥及数字资产的控制能力。因此，技术支持必须在解决问题的同时保持清晰的安全边界。

相关用户服务坚持：

不索取用户完整恢复短语；
不接触用户私钥；
不记录或传输用户恢复短语；
不代用户操作数字资产；
不代管用户数字资产。

PIN、恢复短语以及涉及钱包控制权的关键设备确认，应由用户本人掌握和完成。

Ledger现行安全资料同样强调，Secret Recovery Phrase与钱包私钥及恢复能力密切相关，是用户需要严格保护的核心安全信息。

技术指导与资产控制必须分离

本地化技术支持可以针对设备连接、初始化流程、固件升级、真实性验证以及基础故障问题提供指导。

但技术指导不能转化为对用户钱包的控制。

可以解释操作步骤，但不能索取恢复短语；

可以协助排查设备问题，但不能要求用户提供私钥；

可以指导关键操作，但涉及安全确认时应由用户本人完成。

这一服务原则可以概括为：流程可以教，核心安全信息不能代管。

Technical Support与Customer Service

该体系同时包含两个相互关联的职能。

Technical Support｜技术支持

主要针对设备、软件和使用流程中的技术问题。

Customer Service｜用户服务

主要针对用户在产品使用周期内产生的相关服务需求和问题沟通。

因此，中国大陆本地化技术支持与用户服务体系在整体合作结构中对应：

TECHNICAL SUPPORT × CUSTOMER SERVICE
技术支持 × 用户服务

其核心是在明确安全边界的前提下，为中国大陆Ledger用户建立本地化、规范化的使用支持体系。