按需交付服务从来都不容易。成功的交付是以一种符合客户预期的一致性、可靠性、安全性、隐私性和成本效益的方式交付客户所需的服务。无论服务提供商提供的是 IT 服务，还是更传统的快递或电力公用事业服务，这都同样适用。

与传统服务相比，IT 服务提供商因具有快速可部署的工具和云能力，在组织规模或物理位置方面受到的限制要少得多。现在小型 IT 服务提供商也能立即扩展规模，应对全球几乎任何已识别的市场需求。然而，由于在交付服务和管理服务方面存在认知差距，IT服务提供商很难做到可预测和可靠地交付符合客户期望的服务。

随着 IT 服务体系变得越来越复杂，确定服务组件和交付生态系统之间的动态关系是否符合客户预期便越发困难，更别提确保这些动态关系完全符合预期了。交付团队没有采取措施提高对这些动态关系的认识和理解，而是将重点放在了其他因素上，如提高交付速度、使用最新的云技术和架构方法，或采用当前最流行的流程或方法。这样做反而造成了上述动态关系和客户预期的进一步脱节。

随着脱节日益严重，交付团队声称所能提供的服务与实际交付的服务之间的差距越来越大，团队也不再能做出有效决策。为了弥合差距，交付团队又会进一步增加流程，使用更多的工具，然而这对于有效弥合差距并没有太大帮助，反而会形成一个恶性循环，使得交付团队提供的服务离满足客户期望的目标越来越远。这时交付团队就需要学会洞察。

学会洞察是为了提高交付团队的态势感知能力，这能让团队中的每个人仿佛获得了一种从未知晓的新感官或超能力。《精益DevOps》的首要目标就是帮助交付团队弥合认知差距，交付能让客户实现预期目标的服务。

本书在内容逻辑上分为三部分。

• 第1、2章为第一部分，介绍了如何应对IT服务交付中的问题。该部分描述了IT服务从业者过于关注消除交付摩擦和降低交付风险的问题，这反而使得他们的态势感知能力，以及学习和改进的能力下滑。了解这个问题对于任何IT服务交付组织都很重要，尤其对于那些希望实现DevOps承诺的组织。

• 第3～7章为第二部分，详细讲解了服务交付中每个关键要素及其所起的作用，该部分探讨了这些要素的重要性、要素被误用的场景，以及误用对服务交付和团队的后果。我个人认为这是本书中最重要的部分。

• 第8～14章为第三部分，该部分是提高服务交付效果的实用指南。这部分内容包括如何判断团队的成熟度，确保关键要素到位以实现连贯有效的交付；还提供了一些建议，关于如何组织和管理工作流程、构建与部署仪表化和自动化解决方案，以及采用法律法规要求的治理方式。