自从我开始在 Flink 担任产品设计主管的新职位以来已经一个月了,所以我想我会分享我到目前为止的旅程。

公司定位

第一天从公司入职培训开始——我们的联合创始人 Julian Dames 欢迎远近的所有新人加入公司。

从我们的欢迎包中滑出

上午,我们被介绍给了这家公司,不仅是在令人印象深刻的增长和不断增加的市场份额方面,而且在我们的客户对服务的满意度方面。很明显,创造卓越的客户体验是该组织的首要任务,同时还有另一个明确的信息——我们总部在这里支持我们中心的团队和街道上的骑手,以便他们能够为我们的客户提供最佳体验。

除了向公司介绍了一个美妙的早晨,我还受到了团队的欢迎,并在附近的一家餐厅享用了团队午餐,我们在一个_(3G,covid-safe)_研讨会上度过了一个下午,定义了我们跨学科的角色和责任并探索我们作为一个集体产品团队想要采取的方向 - 一个鼓舞人心的开始!

产品团队研讨会(一些面孔隐藏)

我的主要收获:

1. 有一种开放、透明和协作的文化将我们所有人联系在一起

2. 客户满意度是我们所做一切的核心

3. 关心我们的枢纽团队和骑手可以提供出色的服务

在我们的枢纽体验生活

作为我们公司入职流程的一部分,人员团队安排任何新入职人员在当地中心度过两天——一个作为拣货员,另一个作为骑手。这使我们能够快速了解业务在当地的运作方式,并获得有助于我们发挥作用的宝贵背景。

夏洛滕堡枢纽,柏林

在中心工作期间,我能够学习(和体验!)从订单的初始 ping 一直到亲自将订单交给客户的整个过程。观察整个旅程并发现我们在产品设计团队中如何帮助优化流程和改善中心团队的体验并最终改善客户体验的机会令人着迷。

当然,对于任何了解 Flink 商业模式的人来说,从集线器中挑选商品并交付给客户这一事实并不奇怪。但是,您可能不知道的是,我们的配送中心还需要持续管理库存水平、质量和新鲜度,确保新交付的商品尽快提供给客户,并且所有产品都以最高质量交付。

我的主要收获:

1. 花时间在我们的中心对产品和技术人员来说非常有价值

2. 工作永无止境——总有一些事情要做或需要优化

3. 我们的中心同事 100% 专注于提供最好的客户服务

了解我们的团队

我们的产品和技术团队围绕我们服务的用户组织——我们的客户、我们的枢纽同事和我们的车手。在我们称之为“部落”的每个组中,我们进一步分为我们称之为“小队”的团队,专注于特定的用户行为或时刻,例如“搜索和发现”小队。例如,这个小队的任务是帮助客户快速找到他们正在寻找的东西,并通过我们独特的本地产品组合提供灵感。我们一直致力于优化诸如此类的主题,以改善我们客户的体验。

团队午餐

在 Flink 的最初几周,我在一对一和小组环境中了解了产品设计团队(并采访了新人加入我们),思考哪些方面进展顺利,哪些方面可以改进。与我们团队中的各种产品经理联系,介绍自己并更多地了解他们的目标和当前计划,也为即将发生的事情提供了很多背景信息和洞察力。

我的主要收获:

1. 我们的产品和技术组织围绕我们为用户带来的价值进行组织:客户、枢纽团队或骑手。

2. 产品设计团队都是自主创业者,在自己的团队中拥有话题,有自主性,有抱负,有爱心。

3. 我们的服务套件有很多改进体验。

围捕

这种受欢迎的经历让我与公司的使命、宗旨和价值观建立了联系。它将我个人与我们中心的人们和街道上的骑手联系起来,它们提供了宝贵的知识和见解,这些知识和见解只会帮助我担任 Flink 的产品设计主管。我怀着对未来的兴奋而受到团队的欢迎,我可以很高兴地说,这是我所希望的角色——领导一个由设计师、研究人员和作家组成的雄心勃勃的团队,同时与我们所服务和创造的人保持密切联系丰富他们生活的经历。

午餐后团队咖啡

谢谢阅读! 🙏 如果您想了解更多信息,或者您对我们的产品设计角色(设计、研究或写作)感兴趣,请随时联系我自己或ayra.dimaapi@goflink.com,我们的专业招聘主管或在这里查看我们的可用职位!