在目前的实体商业运营中，普遍面临着一个让人头疼的现实：物理空间受限，线下客流离场之后就像断了线的风筝，品牌影响力很容易随着人流消退而归零。 依靠传统的一对多信息分发，发一条千篇一律的推送给所有用户，已经很难再唤醒消费者的复访欲望。

针对这些行业共性痛点，元境联合太古地产打造了行业首个3D时尚智能体“TK Mates”，通过24小时在线的情感陪伴与全域链路精准转化，成功将离场客流转化为高价值的“关系资产”。正是凭借这套直击痛点的标杆解法，该项目一举斩获了第十七届虎啸奖“智能终端营销奖”金奖、“政府机构及地产形象奖”银奖，以及“AIGC营销奖”优秀奖三项大奖！

在7月2日（周四）15:00-16:00的虎啸奖官方直播中，元境受邀作为金奖案例代表，由产品负责人曹亦清作为分享嘉宾，与第十七届虎啸奖终审评委飞未云科CMO戴南展开了深度对谈，围绕 AI 智能体在商业场景中的创新应用与落地经验进行了全方位拆解。

结合本次分享的底层逻辑，我们希望抛开空泛的科技概念，将这套被市场验证过的创新业务模式与实战经验沉淀下来，与行业共同探讨：当我们在谈论空间智能和AI Agent时，实体商业到底该怎么玩，才能真正创造可持续的商业价值？

01 / 实体空间的隐形痛点：你的数字化，真的留得住人吗？

在和太古地产合作的过程中，元境发现实体空间在做数字化转型时，常常陷入三个现实困境：

• 空间受限：商场的物理边界是固定的，用户只要一离开，商场就失去了直接触达并吸引他再次回访的有效抓手。

• 链路断层：虽然有积分、停车等基础数据，但幕后运营团队很难真正深入地理解消费者的实际审美偏好和真实的消费画像。

• 沟通同质：大家都在做朋友圈、小红书和官方小程序的推送，但这些本质上都是“一对多”的传统广播，缺少那种个性化、有情感共鸣的“你懂我”的感觉。

面对这些问题，元境给出的解法其实很简单：利用空间智能与AI Agent，把冷冰冰的查询工具，升级为24小时在线的情感陪伴入口，我们要帮助太古地产实现的，是让运营视角从全面经营流量，转向全面经营“关系资产”，把“逛街目的地”变为“懂用户的时尚伙伴”。

02 / 拒绝“恐怖谷”：为什么他们能跟AI聊上十几轮？

为什么很多购物中心的数字化互动让人看过就忘，而太古地产的TK Mates却能在官方小程序里，在纯自然流量的状态下，吸引了超过十余万的注册与活跃用户，且平均对话时长和轮次都表现亮眼？

这背后离不开元境为该方案注入的两套核心特质：好看的外形 + 聪明的大脑。

一、体验创新：打破“恐怖谷效应”

如果一味追求极致的真人拟真，技术稍有不慎就会带来似真似假的“恐怖谷”不适感；但如果做得太Q版，又会显得有些幼稚，无法匹配高奢购物中心的潮奢调性。

因此，元境设计了一种“电影级皮克斯动漫风”的拟人形象。它既有真人的潮流穿搭质感，又带有一种自然的艺术亲和力。而且，我们一口气为太古地产定制设计了四个性格、风格完全迥异的AI智能体：

• Amber：高奢知性，代表着购物中心偏向潮奢品牌的属性。

• 阿城：酷炫的南方男孩，打扮时髦，更偏向年轻潮流的一面。

• Dr.T：大脑装备了所有时尚知识信息的万能时尚教主。

• Lumi：一只软萌可爱的3D时尚小猫，用更具亲和力的宠物设计拉近数字人与消费者的距离。

这种偏人格化的设定，完美顺应了当代年轻人流行的“搭子文化”。它不再是一个生硬的客服，而是一个真正有温度、有性格的时尚生活搭子。

二、大脑升级：越聊越懂你的长期记忆

比起传统客服只能死板检索关键词，基于元境AI Agent云原生架构驱动的垂域大脑，拥有独特的长短期记忆机制。

用户去问它“周末约会怎么穿？”、“去面试要避开哪些雷区？”，它不仅能给出专业的时尚穿搭建议，还能够在线上的多轮互动中，捕获并积累消费者的色彩偏好和风格倾向。这意味着，它和用户的每一次对话都是连贯的，会随着交流的深入，变得越来越懂你。

03 / AI Agent的真实落地：不仅要好玩，更要创造ROI

技术最终必须要为企业的商业价值服务。在元境针对于太古地产的AI智能体解决方案里，AIGC不应该只是转瞬即逝的营销噱头，而必须是能够无缝串联多重场景的智能业务中枢。

通过轻量化的HTML5部署方案，TK Mates不仅能用浏览器直接轻量化访问，还无缝集成在了太古地产旗下购物中心的微信小程序首页，直接为实体空间重构了三层服务能力：

• 多模态交互体验：它支持打字、发语音、发照片等多种互动形式。那些原本需要用户在小程序里层层点击才能找到的会员积分、店铺查询、停车缴费等功能，现在在对话框里一句话就能直接唤醒和交互。

• 业务高效减负与体验升级：该AI智能体上线运行至今，已有近一半的本地高频简单问询被其完美承接，大幅分摊了线下人工客服的压力，实现了低成本、高效率的数字化服务转型。

• 全域链路的精准转化：当用户被种草某款单品时，AI会根据场内品牌库和商品库做优先推荐，并直接给出实体门店的场内地址，或者一键关联品牌的线上商城小程序。用线上千人千面的互动流量，真正给场内的入驻品牌带来实实在在的消费增量。

在这个过程中，每一次真诚的互动，都在帮购物中心沉淀下最核心、可长期运营的“关系资产”，逐步构建起AI时代下属于实体商业的护城河。

实体商业数字化的下半场，早已过了概念堆砌的阶段。

从国内包揽虎啸奖金、银、优秀三项大奖，到斩获2026 Asia-Pacific Stevie Awards（亚太史蒂夫奖）AI应用创新金奖；从深圳地铁6条线路、近2万块屏幕的免费曝光，到36氪、凤凰网、北京电视台的密集报道，再到入选上海元宇宙三大典型案例——TK Mates 已经从一个纯自然流撬动十余万用户的AI营销项目，变成了全行业可复制的商业标杆。

这套针对于太古地产的AI智能体解决方案，用硬核的实效证明了：AIGC+实体商业，不仅能走向国际舞台，更能实实在在为购物中心沉淀高价值的“关系资产”，深刻彰显出太古地产的科技创新实力与行业领跑形象。

作为空间智能与AI Agent重构人与数字世界连接方式的探索者，元境将持续深耕真实商业场景的落地。