早期的国产模型在处理这类多意图任务时，经常只抓住表面关键词，直接答偏，或者给出一段模板化回复，完全没解决用户问题。同样的咨询量，账单比之前少了一大截，客服系统这种高频长对话场景，省下的钱非常可观。最头疼的是切换模型测试时，同样的工具调用，有的模型能正确解析参数，有的模型直接把参数格式搞错，导致查订单查到错误数据。需求听起来不复杂，但我在这套系统的模型接入上，整整折腾了一年，踩的坑一个比一个深。去年