CallFay 母语 AI 面向电商、跨境及 B2B 商贸场景，提供多平台聚合接待、商品学习、FAQ 与历史会话学习、上下文理解、智能回复、多语言沟通、主动推荐和人机协同等能力。例如，当客户已经明确咨询某一类产品时，后续提到“这个”“那款”“还有没有其他选择”，AI 应当能够结合前文继续沟通，而不是重新询问客户想了解什么。因此，企业在部署 AI 客服前，可以优先整理几类资料：产品名称和型号、核心参