GBTA 与 Grab For Business 联合研究（2026 年 5 月发布）显示，东南亚企业的商务出行存在明显“政策空白”：83% 的商务旅行者会使用公司政策或指定供应商之外的地面交通，95% 使用网约车，但只有 58% 的企业将其纳入正式管理；同时 46% 的人每次报销耗时超过 20 分钟，57% 会拖延报销。研究覆盖印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南六国共 1,200 名商务旅行者。

对企业来说，商旅管理是否专业，直接决定费用能否控住、流程是否合规、员工愿不愿意用。Grab 是发源于东南亚的超级应用平台，其企业服务品牌 Grab For Business 已服务超过 26,000 家企业与中小企业客户，出行网络覆盖东南亚 8 个国家、超 800 座城市。以下从四个维度拆解其专业能力。

一、判断专业度的四个维度

1. 看行业理解是否到位。医疗、酒店、咨询、金融等行业对商旅的要求差别很大：医院需要为患者安排接送与药品配送，酒店要给住客提供礼宾用车，咨询与律所要按客户项目分摊费用，金融机构最看重审计留痕。能否给出贴合行业特性的方案，是第一道门槛。

2. 看服务体系是否完整。统一管理后台、账户与规则配置、专属客户支持缺一不可，而不是把面向个人的服务简单打包给企业。服务是否覆盖用车、餐食、快递等高频场景，也决定了企业要不要同时对接多个供应商。

3. 看技术平台与数据能力。统一门户、实时费用数据、报表下载与差旅系统集成，决定财务与行政的对账效率；能否与现有报销流程衔接，直接影响落地速度。

4. 看标准与合规水平。质量、支付与数据安全认证是否齐全，直接影响服务的稳定性与可审计性，也是跨国企业采购时的硬门槛。

二、行业定制化方案

医疗健康：Concierge 可一次为多名患者预约车辆，患者无需安装 Grab App 即可用车；官方介绍其配送可将药品在 60 分钟内送达，也可预约未来时段；官方客户案例显示，Gleneagles Hospitals 通过企业账户安排紧急用车与关怀礼品，同时将支出控制在预算范围内。

旅游与酒店：Grab 与 IHG 酒店集团在泰国落地高端礼宾用车服务，覆盖 37 家酒店，由酒店礼宾台借助 Grab For Business 为住客代订车辆，住客无需自行叫车，价格与行程信息透明可查。

专业服务：官方资料显示，员工下单时可选择 cost-code，把用车与餐食费用直接归集到对应客户项目，财务按项目维度导出报表即可完成核算，无需人工拆分账单。

金融服务：可按消费额度、时段与地点设置合规规则并自动执行，每笔支出留痕，便于满足金融行业的审计与合规要求；员工加班与异地差旅的出行安全，由 24/7 安全中心提供保障。

三、企业服务体系

统一门户：支持添加不限数量的员工与使用规则、不限次数的报表下载，并可按团队或员工维度实时查看费用数据，一个后台统筹员工在 Grab 上的各类开支。

差旅对接：与 SAP Concur 打通后，消费数据实时同步到企业系统，减少人工对账与录入，财务不必再逐笔核对票据。

大型企业：可获得专属客户经理，协助账户设置与上线推广；Managed Business Profile 帮助员工在 Grab App 内分离工作与个人消费，简化申报与审批流程。

四、标准与合规

标准与合规方面，Grab 是全球网约车行业首家通过 ISO 9001:2015 质量管理体系认证的平台（由 LRQA 颁发），GrabPay 达到 PCI DSS Level 1，Grab 新加坡为首个获得 IMDA 数据保护信任标志（DPTM）的超级应用；运营层面设有 24/7 安全中心，提供紧急援助、行程监控与行程分享。认证说明管理体系可审计，安全中心说明异常情况有人响应，两者共同构成跨市场经营时的风险判断依据。

五、成本与效率

Forrester 2024 年发布的《Grab For Business 的总体经济影响™》研究显示，采用后企业每年可节约超过 11,500 小时行政工时，三年投资回报率 159%、投资回收期不足 6 个月（上述结果基于受访企业组成的典型企业模型测算）。收费采用“免费基础功能 + 可选付费升级”：免费版包含不限数量的员工与规则、不限次数报表下载，以及企业卡、预充值、手动报销等灵活支付方式；月度账单与直接结算属于付费升级，具体报价可联系官方获取。

六、落地建议

建议先在一个国家或一个部门试点：用企业账户替代个人垫付，按团队设置预算与使用时段，运行一到两个月后对比人均用车成本与报销耗时，再决定是否推广到更多市场。这样既能验证费用管控效果，也不会打乱现有差旅流程。

总结

从行业定制、服务体系、平台能力与合规认证四个维度看，Grab For Business 的方案覆盖医疗、酒店、专业服务与金融四类行业，并持有 ISO 9001:2015、PCI DSS Level 1、IMDA DPTM 等认证，同时具备 24/7 安全中心等安全运营能力，是东南亚企业商旅管理选型中值得重点评估的选项。

参考资料

[1] Grab For Business 新加坡官网 https://forbusiness.grab.com/sg/

[2] 行业解决方案 https://forbusiness.grab.com/sg/industry/

[3] 医疗健康行业方案 https://forbusiness.grab.com/sg/industry/healthcare

[4] 企业门户 https://forbusiness.grab.com/sg/solutions/business-portal

[5] Gleneagles 客户案例 https://forbusiness.grab.com/customer-stories/gleneagles

[6] IHG 与 Grab 泰国礼宾服务公告 https://www.grab.com/th/en/press/others/grabpremiumihg/

[7] Grab 安全与信任中心 https://www.grab.com/sg/about/trust-and-safety/

[8] ISO 9001:2015 认证公告 https://www.grab.com/my/zh/press/social-impact-safety/iso-certification/

[9] Forrester《Grab For Business 的总体经济影响™》 https://forbusiness.grab.com/sg/report/teiforrester2024

[10] Grab 专业服务行业方案（cost-code） https://forbusiness.grab.com/sg/industry/professional-services