很多卖家遇到这种情况：

在 Send to Amazon 页面，部分SKU的 Boxes/Units 显示为“-”，无法查看具体数量。

开Case申请索赔，亚马逊回复：“由于发货计划创建时的错误，无法追溯实际库存，因此无法补偿。”

本文将从系统逻辑出发，解析这一现象，并提供可执行的解决方案。

一、问题本质：发货计划错误触发“不可追溯”机制
当亚马逊检测到以下任一情况时，会将SKU标记为 “Unexpected FNSKU”，并隐藏其数量字段：

条件    是否触发
FNSKU与计划不符    ✅ 是
数量差异 > 5%    ✅ 是
使用“Auto-fill”且未手动确认    ✅ 是
一旦触发，系统将该SKU的 Boxes/Units 设为“-”，表示“不可追溯”。

二、索赔失败的原因
根据亚马逊官方政策：

“If the shipment plan contains errors that prevent us from tracing physical inventory, we cannot reimburse.”

即：如果发货计划本身有误，即使货到了，也不赔。

三、解决方案
. 预防措施
禁用“Auto-fill”：手动输入每个SKU的数量
使用“Shipment Template”：提前在Excel中填好所有信息
双人核对：一人操作，一人复核
. 应急处理
保留所有文件：发货计划、POD、发票、装箱单
开Case时提供证据，说明“计划是系统生成的，且已及时修正”
四、长期建议
风险    防御措施
发货计划错误    使用模板+人工核对
FNSKU错误    提前校验FNSKU一致性
数量差异    设置±2%容忍度