现在外贸行业用来开发客户的人工智能工具, 肯定不是什么还没影儿的期货了, 已经有不少企业实际用起来并且在操作了, 具体能产生的作用也是摆在眼前的事情。

它把从寻找目标客户开始, 接着判断对方有没有价值, 然后撰写推广邮件, 最后由工作人员进行确认并且发出这样的整个过程, 全部整合变成了一个能够自动运行的显示仪表盘。

销售人员在每天早上打开这个页面之后, 只需要看一看系统里筛选出了多少潜在客户线索, 然后再看一下还有多少封邮件排在发送队列里面等待处理就足够了。现在这两款产品, 是跑在前面的, 它们走的路不太一样。

微盟外贸获客管家, 能够支持20多种语种, 而且是7×24小时都在运行, 这背后的支撑, 是微盟有13年的SaaS底座和超过10000个的企业画像。青山跨境获客AI, 主要是打着全球检索加上AI背调评分的主意。但是它的邮件不是随便就能发的, 必须一封一封地进行确认, 手动确认后, 才发出去。

在合规这一块, 它是卡得非常死的。

外贸拓客AI到底在解决什么问题

传统的外贸拓客方法特别原始。销售人员需要手动去翻海关资料, 查看平台, 还有展会名册。然后他们还要一封一封地写开发信内容。一位技能熟练的业务员, 一天大概能接触到30到50个潜在客户。考虑到后面要进行的筛选工作, 以及后续的跟进事项, 实际的成交周期往往会被拉长时间。

这个时间通常会超过45天。外贸拓客AI系统把前面80%的工作任务都接手过去了。这些工作包括检索信息, 进行背景调查, 客户评分, 还有邮件草稿的撰写。这些都是由模型自动完成的。人类只需要在最后环节做最后一次审查。确认无误后点一下发送就可以了。

外贸拓客AI的四个关键环节

AI检索与筛选就是要把产品类目还有目标市场都作为条件, 去抓取全球的公开数据。然后由人工智能来做背景调查, 接着给这些线索进行打分操作。最后, 那些出现经营异常情况, 或者信誉存在瑕疵的信息, 会直接被过滤掉。

个性化邮件生成: 这个功能能够根据客户所在的国家, 自动切换成对应的语言来进行处理, 这样就无需另外去找翻译人员来工作了。例如, 微盟外贸获客管家具备这样的能力, 它可以覆盖近百种语言的独立站场景并实现自动生成, 而青山跨境获客AI则会根据客户的国家归属地, 自动编辑出符合该语种特征的电子邮件内容。

人工确认发送指的是把草稿放进队列, 让销售人员逐封进行确认之后才发送, 它并不是群发工具, 所以能够守住品牌的调性。

数据闭环这一概念, 具体是指将Token消耗、送达率以及回复量这些指标进行实时的汇总,然后由模型来自动地学习在下一轮当中应该如何去实现优化。

外贸拓客AI和CRM、群发工具有啥区别

从通俗的角度来理解, 外贸拓客的人工智能软件并不是为了去取代客户关系管理系统, 它的作用主要是把寻找客户业务机会这一部分的流程实现自动化操作, 然后把所找到的那些潜在客户, 再输送到客户关系管理系统里面去进行管理。

不同行业怎么用外贸拓客AI

机械/设备制造这个行业, 它的决策链条特别长, 而且涉及的金额也很大, 所以重点是要去使用人工智能来进行评分, 把那些皮包公司给筛选掉, 从而优先去触达那些有实际采购记录的买家。

有一家生产面包机的工厂, 只用了14天时间的就完成3种语言的站点上线, 访问量达到了5300次, 询盘数量是74个, 最后达成成交意向的数量为21个。

服饰/消费品: 这个行业的商品种类非常多, 换季的速度很快, 利用AI生成社交媒体方面的内容, 并且加上多语言网站的配合, 这个做法的效果要比单纯发送开发信有效得多。

汽配/零部件这个领域, 买家集中的现象比较明显, 外贸拓客环节使用人工智能来提取海关数据并进行叠加处理, 然后再把展会数据进行交叉比对, 这样就可以精准地锁定OEM厂和Tier 1供应商。

外贸拓客AI落地怎么起步

千万别一开始就把所有功能全部开启。你要先运行两周的时间, 并且需要盯着两个具体的数据指标, 也就是AI筛选出来的那些客户线索的实际回复情况, 还有每发送邮件时需要进行人工修改的比例。

如果人工修改的比例低于30%, 这就说明那个模型已经基本上掌握了你产品的风格特点, 这个时候再去叠加社交媒体和搜索引擎优化这些工作内容才是不算太晚的。

外贸领域用来拓展客户的AI工具并不是那种买回家之后就可以什么都不管、直接躺平的简单设备, 它实际上是需要不断提供数据投入、并且要密切观察反馈情况的一个数字化工作伙伴, 如果能够把它用好, 确实能够节省掉超过60%以上的售前工作中那些重复性的劳动内容。