开放原子开发者工作坊

2011年写的文章，分享一下~~~

在过去的一年，我负责会议中心项目的管理和建设。会议中心项目是一个公司内部的项目，由三个子系统组成：内部管理系统、会议注册系统和现场签到系统。在公司内部项目中，属于一个较大的IT项目。通过一年的努力，该项目获得了成功，得到了最终用户的认可。事后总结会议中心项目的经验，我认为该项目能够成功，有三个关键的因素：高效的团队协作，维护良好的客户关系以及部门领导的大力支持。

一、 高效的团队协作

在管理项目的过程中，我深知高效的团队协作对按时交付高质量的IT项目至关重要。所以，在项目执行过程中，我经常思考，怎样才能调动团队成员的积极性和潜力，同心协力的做好项目。我认为可以从以下三点努力：

1. 思想意识上，创造一切条件，努力让每位同事发挥自己的特长和兴趣，以主人翁的态度帮助公司和业务用户解决问题。尽量做到每位同事愉快且富有成效的工作，解决问题的同时，也让自己获得成长。

2. 从制度层面，保证每位员工可以自由的提出自己的观点和意见。例如：在分配任务时，切忌项目经理直接将任务分配给开发人员。而应该，通过专门的规划讨论会，由一线的开发人员自行评估工作量，然后再以专家判断的形式来判定评估的合理性。通过这种方式，可以让团队成员在团队中更有存在感。管理学里面有很著名的X理论和Y理论，我觉得IT项目极大的依赖团队协作，应该以Y理论的理念来管理团队，推进项目执行。

3. 借助业界优秀的项目管理工具来执行项目，好的制度需要借助优秀的工具才能更好的得到执行。在会议中心项目执行的过程中，我们通过Confluence来管理项目的需求和进度，通过JIRA来跟踪系统的质量情况。磨刀不误砍柴工，去年的经验告诉我，找到适合自己团队的项目管理工具对高效地推进项目执行非常重要。

二、 维护良好的客户关系

项目的成果最终会交给客户，毫无疑问与客户保持良好的互动关系极为重要。在会议中心的项目执行中，我们采取了三点措施来维护良好的客户关系。

1. 学会倾听客户的心声。大家都知道，在IT业务系统中，客户绝对是业务领域的专家，但是，要明确一点，IT项目团队是提供合适的IT解决方案的专家。一定要分清楚这两点的，对我们与客户沟通时非常有用。在与客户进行需求沟通时，我们需要学会去理解客户的业务流程，并转化为计算机语言。对于如何通过信息技术来满足用户的需求，我们需要学会引导客户理解IT解决方案。

2. 定期的组织团队成员和客户一起活动。会议中心项目有一个特点，它是一个公司内部项目，所以，我们的客户也是我们的同事。但是，我认为即使是对外的项目，也可以组织和客户一起活动。在会议中心项目执行的过程中，我们每两个月会组织一次活动，如：KTV，聚餐或者户外活动等。通过这些工作以外的事情，往往能够更好的建立项目团队和客户的互相信任。这对解决一些似是而非的问题，非常有帮助。

3. 以快速迭代的方式，持续交付项目成果。这一条可能和项目特点有关系，会议中心是一个需求相对不确定的项目，所以快速的迭代非常有必要，这对降低项目执行风险，挖掘出客户的真正需求非常有帮助。如果项目朝着一个错误的方向发展，我们能够很快的发现，因为我们每两周会有一次系统演示。

三、 部门领导的大力支持

会议中心项目在执行过程中，得到了领导的大力支持和指导。大家都很清楚，领导对项目的支持与否，对项目所能获得的资源优劣至关重要，尤其是公司内部项目。如果才能获得领导的关注和支持？当然，项目本身的定位是一方面，但是，这中间也是有技巧可循的。会议中心项目在执行过程，采用了以下三点方式：

1. 每两周定期邮件汇报项目进度。领导的事物繁多，如何能够让领导在繁忙的工作中了解到项目的进度，同时又不打断手中的工作。我认为，定期的邮件汇报制度是很好的手段之一。领导可以在方便的时候，查阅进度，并给予一些指导意见。

2. 邀请领导一起参与项目重大会议。有时候，不是每次项目会议，领导都有时间参加。我认为，对于重大项目会议，一定要领导在场。理由有三：只有领导在场，做出的决策才能确保顺利执行；只有领导在场，才能保证领导一直能跟上项目的节奏，从而提供相应的帮助；也只有领导在场，才会给两到以尊重，他才能从内心对该项目关注。

3. 及时汇报项目成果。我们的项目采用迭代的方式推进，对于取得的阶段性成果，及时向领导汇报，让他感觉到这个项目做的不错，是有意义的。才能保证后续项目

以上是我去年一年项目管理的经验，其实每一点之间是互相联系的，做好任何一点，对推进另一点的工作非常重要。在此与各位一起分享。