连接用户虚拟机，弹出错误码提示框，错误码提示为：

6020：您的虚拟机尚未就绪，

请按照如下措施尝试恢复：

请稍候重试或重启虚拟机再试

请登入自助维护台运行自检工具

【问题分析】：

服务启动失败(通常是显示切换驱动失败)

【解决方法】：

重试一次或重启虚拟机；

检查VM与终端类型，如果是D3D类型的GPU共享虚拟机，需注意其终端类型不能是Linux系统，所以此时如果终端是CT3000、linux的CT5000或CT6000，就会出现无法连接报出6020的情况；

检查分辨率：

查看客户端的分辨率，根据服务端软件的版本，判断是否是以下情况

若是FusionAccess V100R005C00的版本，则不支持非标准的分辨率，附录中列举了桌面云支持的标准分辨率，若不在标准分辨率列表中，则会出现此情况；

若是FusionAccess V100R005C10的版本，若发放虚拟机成功后，从来没有使用带有标准分辨率的客户端连接过此虚拟机，则也会出现此情况，需要手动将客户端分辨率改为标准分辨率，连接成功后，下次就可以使用任意分辨率进行连接。

使用自助维护台登入虚拟机，打开计算机管理界面，查看HDPService是否已启动，如图1所示

图1

五、检查虚拟机中是否成功安装显示驱动，通过自助维护台登陆虚拟机，打开设备管理器，查看“显示适配器” 下确认存在Huawei Display Monitor，且图标没有惊叹号，表示显示驱动正常，如图2所示。若不存在驱动或者驱动上有惊叹号，表示显示驱动安装异常，建议卸载HDA安装包之后再重新安装

图2

六、确认文件路径下是否有对应驱动文件

C:\Windows\System32\huawei_display_driver.dll; C:\Windows\System32\drivers\huawei_display_driver.sys

如果没有这两个文件，可能原因是HDA安装包未安装成功；杀毒软件误认为是病毒将文件删除。建议卸载HDA安装包之后再重新安装。

七、检查分配给的用户虚拟机内存是多少，不能小于1G，推荐配置为2G或4G

八、检查任务管理器中，是否有HDPDisplay.exe在运行，如图3所示

如果存在，杀掉HDPDisplay.exe, 查看其能否自动启动，如果可以自动启动，重新连接一次观察是否能够恢复正常

九、检查服务端与客户端软件版本时间是否相差很大，如果时间差别很大，建议更新

十、若以上都不存在问题，建议点击开始菜单下，Huawei FusionAccess下的collect log收集日志，发给相关人员定位