大型/集团型企业选CRM，本质上是在选一个"长期业务伙伴"而非一个"软件工具"。产品的功能清单只是起点，真正决定项目成败的是：AI能力与业务的融合深度、PaaS平台对复杂场景的支撑力、行业方案的真实打磨度、集成生态的开放与易用性、厂商的持续运营服务能力。