11月21日消息，世界互联网大会乌镇峰会期间，数字蚂力的AI云客服项目入选人工智能创新应用典型案例。该项目以AI技术为驱动，采用人机融合的方式，通过分布式服务资源网络，支持企业灵活高效地解决线上客服需求，助力企业在招聘、培训、质检、辅助等方面提升能力，有效降低企业用工成本和个人就业者的从业门槛。数据显示，数字蚂力AI云客服每年提供7500万次搭载人工智能作业平台能力的人工服务，高效应对超23000种客户诉求，为构建新就业形态和推动高质量充分就业提供了助力。

蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸也受邀在“数字经济产业合作大会”上，分享了数字蚂力致力于AI企业服务的能力和应用。

（图说：蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸在数字经济产业合作大会演讲）

据了解，数字蚂力是蚂蚁集团旗下聚焦AI技术提供智能企业服务的子公司， 其核心业务“AI云客服”通过智能调度、AI培训、AI质检等能力，将传统的中心化企业客服中心转变为分布式协作模式，承接企业的线上服务需求，并有机整合偏远地区有服务技能、时间灵活的就业者，构建起由328万人才储备库和43万经过认证的人才库构成的分布式服务资源网络，覆盖在/热线客服、营销外呼、直播客服、云值守、内容审核、舆情监控、远程巡检、技术开发、设计等岗位工作。

这种模式下，个人就业者实现了从“人找工作”到“工作找人”的转变，借助AI能力降低工作难度，从而能够洞察客户更深层次的需求，提供个性化和高质量的服务；企业通过AI加持的分布式用工协作网络，降低了运营成本。

目前，数字蚂力的AI云客服已服务电商、3C、零售、文旅等众多行业的头部企业。

例如在vivo新品发布会的销售高峰期间，数字蚂力通过精准招聘和AI培训，两周内数百名客服人员迅速上岗；面对咨询高峰时段实际业务量超出预估近两倍，小时级快速实现增补人员，保障了用户体验和服务满意度。在双11大促期间，数字蚂力还服务了多家头部零售企业，借助AI云客服应对高峰流量，实现企业高效灵活运营，保障消费者体验。

周芸表示，新质生产力的发展有力推动商业和产品创新，也对劳动要素进行了优化配置：AI为劳动者带来了全新工具，借助 AI，劳动者技能得以快速提升，能够更高效、更专业地完成工作；劳动者之间的协作关系，也因AI的介入发生有机变化，变得更加灵活多样。“目前比较常见的灵活就业形式，也逐渐从体力型向知识型灵活用工模式转变。”

“数字蚂力的AI云客服资源网络就像一座坚实的桥梁，将企业与关键劳动力资源紧密相连，通过人机融合的模式，为企业用好AI提供更确定性的效果，让企业把握住AI带来的生产力变革的机会，充分发挥AI优势，提升企业竞争力，让AI成为数字化新动能。”周芸表示。

除AI云客服以外，数字蚂力还在企业智能运营服务、企业智能技术服务等方面实践，推动企业AI服务模式的创新，实现了AI to B应用的商业化。

据悉，人工智能创新应用典型案例由中国网络空间安全协会组织评选，入选案例为具有创新性、示范性和可推广性的人工智能在不同领域的创新应用成果。

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