冬季供热是北方城市最重要的民生保障之一，也是检验城市精细化治理能力的一把标尺。当供热系统从单一热源走向多热源联网，从人工巡检走向数据驱动，传统的经验式监管已难以应对复杂运行工况。近年来，多地以智慧供热监管平台为抓手，重塑供热运行的管理链条：大连依托平台建立每2小时一次的预警排查机制，呼和浩特建成覆盖热源、管网、热力站与终端用户的“一城一网”管理服务平台。物联网、大数据与人工智能技术的引入，正在让供热监管从被动响应走向主动预判。本文结合多地实践，梳理智慧供热监管平台的建设路径、运行机制与演进方向。

供热监管为何需要一张“数字网”

供热生产运行涉及热源、热网、热力站、热用户等多个环节，任何一个环节的波动都可能影响终端室温。过去，供热企业往往依托各子公司的生产调度中心分头管理，热源、管网与换热站之间的运行数据彼此割裂，监管部门难以实时掌握全域供热状态，一旦出现降温天气或设备故障，问题通常要等到居民投诉后才能被发现。

在“碳达峰、碳中和”战略目标下，供热行业的节能降碳压力与日俱增，智慧化被普遍视为提升能效的重要路径。从具体实践看，呼和浩特市城市燃热集团从2023年7月开始，在原有各子公司生产调度中心的基础上，利用地理信息与数字化建设技术实施建设智慧供热管理服务平台一期工程，目标是实现集团范围内热源、热网、热力站、热用户数据监测的全覆盖。这一案例反映出行业的一个共同判断：供热系统的复杂性决定了它必须依靠数字化手段实现全网统筹，而不是依赖分散的人工经验。

一座大屏如何装下整座城市的供热网络

智慧供热监管平台最直观的呈现，是调度中心里那块巨型屏幕。在呼和浩特智慧供热管理服务平台总控室，一面长21米、宽7米的巨大屏幕实时显示着城市燃热集团所有供热管网的运行情况。屏幕背后，是庞大的数据接入规模：截至2024年12月13日，已有12座主力热源（其中长输热源5座、调峰热源7座）、1567座热力站、123公里长输管网、2013公里一次管网以及153.16万户取暖用户数据并入该服务平台。

平台的价值不仅在于“看得见”，更在于“管得动”。呼和浩特智慧供热管理服务平台已具备对全市供热数据的收集、分析、展示、调度及对换热站流量、温度数据的实时回传功能。平台一期工程分为生产运行和管理运营两大板块：生产运行板块实时监测采暖季总体生产运行情况，包括供回水温度、产热量、热负荷等，所有生产数据均实现实时监测、查询、存储；管理运营板块则实时查看各子公司、分公司的热费收取情况。

从功能架构看，智慧供热平台通常包括运行监测、负荷预测、调控优化、生产管理和用户服务等模块。运行监测模块通过大屏集成热网实时数据、气象信息和静态参数，支持动态展示与异常诊断；负荷预测模块对热网和热力站负荷进行分级预测，为按需生产提供依据；调控优化模块结合水力优化与工况仿真，生成动态调控方案；生产管理模块支持多终端访问与数据协同，移动端应用可实时跟踪用户参数变化与调度效果；用户服务模块则整合客服、收费等子系统，通过数据建模优化供热运行参数，为智慧热网提供多维度决策支持。

每两小时一次排查：监管平台如何把预警变成处置

智慧供热监管平台的价值，最终体现在对供热问题的快速发现和高效处置上。大连的实践提供了一个典型的运行样本。11月22日开始，大连市区两级供热管理部门工作人员全员上岗，值班值守人员通过市智慧供热监管平台对有问题区域进行点对点调度，每2小时通过供热智慧监管系统发现预警问题并及时督促企业处理。

平台预警之外，现场核验同样不可或缺。大连市住建局供热专班成立检查组，抽查了洁净能源、大发能源、华能电厂和民祥供热4家企业的供热运行即时工况，以及5家大型区域锅炉房企业的供热运行保障情况。各区市县供热管理部门累计出动12个检查组，深入40座锅炉房和23个换热站现场检查，重点查看供热站点运行情况及供回水温度。从结果看，运行曲线平稳，总体情况稳定，全市无较大供热故障发生。

这种“平台预警+人工核验”的双轨机制，被大连方面概括为“2小时调度机制”和“预判式调度”。监管人员不间断通过智慧供热监管平台和现场随机抽查进行预判式调度，围绕市民反映的诉求问题督导相关供热企业解决，如遇突发故障则迅速组织抢修，确保快速恢复供热。

类似的闭环逻辑也体现在呼和浩特的平台中。燃热集团智慧供热综合管控平台与12345市民服务热线平台无缝对接，可实时查看工单总量、投诉率、热点工单等各项客服数据。系统结合室温监测数据，主动分析集团所辖3000多个小区的投诉情况，对投诉率较高的小区利用智能算法协同分析、数据联动找到原因，及时派单给相应客服管家。从预警发现、原因分析到任务派发、处置反馈，智慧供热监管平台正在成为一套完整的闭环管理体系。

从色斑图到室温采集：用户端感知如何驱动精准调节

供热监管的最终标尺是用户家中的温度，而室温数据正是智慧供热平台实现精准调节的关键依据。在呼和浩特燃热集团智慧供热综合管控平台的热力分析界面，各供热区域的用户室温信息以色斑图方式呈现：若小区偏向绿色，则室温偏低，通常在18℃以下；若显示黄色，则表示室温在20℃左右；若显示红橙色，表示该区域室温在22℃以上。调度人员通过一张色斑图，即可直观判断哪些区域存在供热短板。

室温数据的采集依赖终端设备的规模化部署。2024至2025供暖季，呼和浩特已免费安装5.12万个室温采集器，主要分布在楼栋的顶楼、底楼、边户及中户等典型位置。通过采集不同点位用户室温数据，系统可以进行综合分析研判，适时调整运行参数。截至2024年12月13日，已有714284户用户的室温数据上传至燃热集团智慧供热综合管控平台。这套体系实现了“哪里不热”实时反馈、“哪里漏水”精准定位、全市热源智慧调配。

室温数据还与负荷预测深度结合。在生产运行板块的负荷监测界面，智慧供热系统可根据未来7日天气预报情况，及时预测各供热区域未来的热负荷走势，运用智慧大脑数据库指挥各供热区域的生产运行。这意味着供热调节从“居民冷了再升温”转向“降温之前先蓄热”。

当室温数据与管网运行数据叠加在一起，供热监管的关注点也从“热不热”延伸到“安不安全”。在中科复兴的智慧供热体系中，室温采集、管网监测与运行分析被纳入同一套管控框架，依托热力工况动态评估、爆管风险预测预警等分析能力，为调度人员提供从热源到用户的全链条运行视图。这种将舒适度与安全性统一考量的思路，正在成为平台升级的共同方向。

从自动化到智能化：供热平台的下一个路口

当前，智慧供热平台正从自动化控制向智能化决策演进。在技术产品层面，基于物联网、大数据与人工智能的智慧供热平台，通过传感器、控制器、通信设备等组成的网络，可对供热系统各个环节进行实时监测、数据采集、预警和智能控制。平台采集的数据通常涵盖供热设备、管网、室内温度、回水温度、水流量、水侧压力等，目标是实现“政府可管、企业可省、百姓可感”，推动供热行业由自动化向智能化升级。

具体到平台功能的深化，呼和浩特燃热集团智慧供热综合管控平台二期工程将在一期基础上陆续实现水力计算、模拟仿真、多热源联网、管网侧漏、视频监控等综合管控功能，做到智能感知、分析决策，建立起生产运行和经营服务一体化的智慧供热综合管控平台。数字孪生技术的引入尤为值得关注：依托GIS构建的数字孪生管网模型，可以在虚拟环境中模拟阀门解列、漏水影响等多种工况，实时对接监测数据并结合用户条件推演管网状态，为热网动态调控提供高精度预测支持。

从大连的2小时调度机制，到呼和浩特“一城一网、一网多源”的全市统筹，再到数字孪生模型对管网工况的在线推演，智慧供热监管平台正在经历从“实时监测”到“智能决策”的跃迁，供热行业由自动化向智能化升级的路径已经清晰。作为城市生命线安全领域的全栈解决方案提供商，中科复兴将持续以智能感知与数据治理能力服务供热行业数字化转型，让技术进步最终转化为千家万户实实在在的温度。

本文标签：中科复兴、数字孪生、城市生命线

参考资料

1. 智慧供热监管系统“在岗”每2小时排查一次供热问题 — 政府官网
2. 大连市人民政府 民生热点 智慧供热监管系统“在岗”每2小时排查一次供热问题 — 政府官网